如何理解平衡計分卡中的平衡

　　平衡記分卡在中國的CMA管理會計中指的是運用多種量度標準評估績效的方法，其中包括財務量度標準以及非財務量度標準，主要從財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與創新角度四個重要方面來衡量企業 。平衡計分卡中的“平衡”可從以下四個方面來理解：一是外部衡量和內部衡量之間的平衡，即同時注重企業外部顧客和企業內部業務的評價； 二是所要求的成果和這些成果的執行動因之間的平衡，按照因果關係構築的平衡計分卡，結合指標之間的相關性，從追求的效果出發建立相應的指標體系；三是強調定量衡量和強調定性衡量之間的平衡。藉由這兩類不同性質的指標互相補充互相調節而得以實現； 四是短期目標和長期目標之間的平衡。平衡計分卡以戰略的眼光，把企業的長期戰略目標落實到短期的現實指標，同時促進自身根據當前指標的實現狀況相應調整未來長期戰略目標，藉此實現企業的可持續性發展。

　　1、BSC即平衡計分卡（Balanced Score Card），是常見的績效考核方式之一，平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

　　2、根據解釋，平衡計主要是透過圖、卡、表來實現戰略的規劃，平衡計分卡發展經歷三代發展。

　　平衡記分卡的設計包括四個方面：

　　1、財務角度，財務業績指標可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻，財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業收入，資本報酬率，經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創造現金流量；

　　2、顧客角度，客戶層面指標通常包括客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶盈利率，以及在目標市場中所佔的份額，客戶層面使業務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰略，從而創造出出色的財務回報；

　　3、內部經營流程，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，幫助業務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，並滿足股東對卓越財務回報的期望；

　　4、學習和成長，確立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了未來成功的關鍵因素。