首先明確各部門的定位;其次,透過採用業務流程作為管理工具,可以大大加強各部門之間的協作;最後,以企業戰略目標為牽引,透過績效管理和激勵體系來保證各部門目標的一致性,形成合力以保障企業整體戰略目標的實現。
溝通的四要素是告知人們資訊,吸引人們的參與、激發人們的想象,鼓勵人們各施所長。
1、首先必須明確各部門的職責與許可權,讓各部負責人非常清晰地瞭解到部門的職能與工作目標。這樣就能避免問題處理的相互推卸和重複處理等現象;
2、建立定期管理層例會,為各部門建立一個溝通與交流的平臺,把管理與協調問題擺到桌面上來談;
3、專門指定一個負責協調的總負責人,一般由人力資源部經理擔任,碰到有糾紛或者難以協調的問題,由總負責人負責出面進行溝通協調處理;
4、做一些溝通與協調方面的管理層培訓,提升各部門管理者的綜合素質。
四個關鍵因素是:語言、語調、表情和手勢。
經過世界上很權威的客戶服務研究機構的研究,在溝通領域中,語言只佔百分之七。即在和客戶溝通時,語言的重要性只佔百分之七,而另外的百分之九十三是表達時的語調、表情和手勢。通常表述內容的時候很簡單,把它背下來,就可以說出來。但是運用怎樣的表情,怎樣的語調,配合怎樣的手勢去說,卻是一個技巧。
因此,很多成功的演說家並不僅是演講的內容精采,很重要的是透過語調、手勢、面部表情的配合來獲取一種煽動性。說話的語氣和方式通常比內容更為重要。
1、社會聯絡:進行溝通的人之間必須存在聯絡。
2、通用媒介:雙方必須共享一種通用的語言或者溝通。
3、傳遞資訊:資訊必須被清晰地傳遞出去。
4、理解資訊:資訊必須被接收,被正確地理解和解釋。 ...
大暑養生保健小常識 大暑時節養生必知四個要點
大暑養生保健小常識:起居
大暑時節溼熱氤氳,起居要注意三防:防強光、防暑溼、防陰暑。
防強光:隨著大氣環境改變,紫外線強度越來越高,近年來,日光性皮炎的患者也逐漸增多,防曬不僅是愛美女士的專利,也是老人小兒,及皮膚白皙人士需要關注的問題。外出時儘量 ...
1、火災逃生的四個要點:第一點是不可慌亂,保持冷靜。第二點是避開火勢,果斷迅速逃離火場。第三點是有效地尋找逃生的出路。第四點是趴在地上等待救援。
2、火災逃生注意事項:
開門之時,先用手背碰一下門把。如果門把燙手,或門隙有煙冒進來,切勿開門。用手背先碰是因金屬門把傳熱比門框快,手背一感到熱就會馬上 ...
1、火災逃生的四個要點:用溼毛巾捂住鼻子,防煙燻。避開火勢,果斷迅速逃離火場。有效地尋找逃生的出路。趴在地上等待救援。
2、逃生注意事項:開門之時,先用手背碰一下門把。如果門把燙手,或門隙有煙冒進來,切勿開門。用手背先碰是因金屬門把傳熱比門框快,手背一感到熱就會馬上縮開。
3、若門把不燙手,則可開 ...
1、企業文化是普遍存在的,有企業的地地方就有企業文化,社會文化與企業文化是一種互相交融,互相制約,共同發展的對立統一關係。
2、它是一種綜合性的個體文化,是一種硬管理與軟約束的有機統一,硬表現為對規章制度的建立,對文化環境的建立,軟表現在重視創造風氣,樹立企業精神,培育組織成員的價值觀念,加強成員間的 ...
發生以下四大反應,均不能共:複分解反應 離子間相互反應能生成難溶物、易揮發物質、難電離物質都不能大量共存。肯定性原則就是根據實驗現象推出溶液中肯定存在或肯定不存在的離子。此原則常根據一色、四反應等來確定溶液中存在或不存在的離子。 為了確定哪些物質難溶,我們最好能記住溶解性口訣表: 鉀鈉銨硝皆可溶、鹽酸鹽不 ...
服務意識四個要點包括服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀。
1、服務儀表:所謂服務儀表,就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規範。
2、服務言談:服務言談,是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。
3、服務舉止:服務舉止,是對服務人員在工作中的行為、動 ...