服務意識四個要點包括服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀。
1、服務儀表：所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規範。
2、服務言談：服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。
3、服務舉止：服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。
4、服務禮儀：服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規範。
服務質量的特性：1、功能性
酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建築、裝置、設施、環境及各種服務專案。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。
2、經濟性
經濟性是指賓客入住酒店之後，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質量的服務。
大暑養生保健小常識 大暑時節養生必知四個要點
大暑養生保健小常識：起居
大暑時節溼熱氤氳，起居要注意三防：防強光、防暑溼、防陰暑。
防強光：隨著大氣環境改變，紫外線強度越來越高，近年來，日光性皮炎的患者也逐漸增多，防曬不僅是愛美女士的專利，也是老人小兒，及皮膚白皙人士需要關注的問題。外出時儘量避免陽光直射，即使在霧霾或陰天時外出，也可外塗防曬用品，遮陽。對已出現的曬傷，可用鮮蘆薈去外皮，取汁塗抹患處，十分鐘後用清水沖洗乾淨。
防暑溼：大暑節氣在中伏前後，是一年中地面溫度最高的時節，很多地方會出現高於40攝氏度的溫度，且多降雨，雨水受到高溫的蒸騰，氤氳之氣瀰漫，老人小兒及高血壓、患有心腦血管病的人士需格外注意起居。儘量避免在中午及下午溫度最高時戶外活動，早晚鍛鍊避免過於劇烈，宜散步、做操等舒緩的方式。
防陰暑：由於天氣溼熱，人易貪涼飲冷，久受空調或過食生冷，暑熱合風寒之氣侵襲，則易造成頭痛、咽痛、身痛神疲，腹脹腹瀉之陰暑之證。不宜久居空調室內，適當通風。尤其在汗後，毛孔大張之時，更要避免冷氣直入腠理。
由於夏季天長，夜晚高溫易造成眠淺，白天睏倦神疲，需要利用白天短暫補覺，午睡或下午的睡眠不宜超過20分鐘，過久則宜造成氣血執行減慢，醒後更覺疲乏倦怠。
大暑養生保健小常識：飲食
大暑時節外溼偏重，宜造成脾胃氣機停滯，執行不暢，故健脾化溼為第一要務。宜多食各類穀物、蓮子、山藥、薏米、茯苓、白扁豆等健脾化溼之物。牛奶和性涼性平的肉類如鴨肉、鴿肉、甲魚等也是此時節適宜佳品。
清化暑熱，可食綠豆湯、苦瓜等涼性食物，但原本脾虛溼盛的人不宜服用以免折傷脾陽，加重內溼。
夏季時令水果如荔枝、芒果、西瓜等，多為高糖高熱量，宜適量服用，補充溼熱天氣本身消耗的能量，但不宜多食，加重脾胃負擔。
很多人喜歡的夏季夜晚燒烤冰啤是造成脾胃損傷的常見原因，原本脾胃不足的人尤須謹慎。
酸梅湯也是夏季佳品，但烏梅為酸澀收斂之品，自制酸梅湯要酌加陳皮等行氣之品，滋養生津的同時防止溼氣停聚。
大暑養生保健小常識：運動
大暑時節人體容易睏倦、疲乏，適度的運動可以調動身體的陽氣，可以醒脾並緩解機體勞累的症狀，但是過度的運動，可以造成機體代謝率的進一步加重，出汗增多，可以造成人體心、脾之氣的耗傷，甚至會造成水電解質的紊亂，以及中暑的情況。尤其是存在高血壓、冠心病、腦血管疾病等慢性病史的患者，過度的運動會引起疾病的加重甚至會誘發心腦血管意外，所有夏天的運動一定要避免體力消耗過大的專案。
大暑養生保健小常識：精神
大暑時節高溫酷熱，人們變得比較容易衝動，經常會出現莫名的心煩意亂、易怒等等情況，就是我們常常說的“心肝火旺”，發生嚴重的情志波動對身心健康的危害會很大，存在心、腦血管等慢性病變的患者尤其危險，過度的情緒波動可造成心肌缺血加重、心律失常、血壓增高、腦血管破裂，嚴重者甚至會引發猝死。所以酷暑時節一定注重心情的平和，一方面平和的心態可以避免心腦血管意外的發生，另一方面“心靜自然涼”，心境平和也會讓人覺得酷暑不那麼難捱。
1、四個全面：即全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。閃耀著馬克思主義與中國實際相結合的思想光輝，飽含著馬克思主義的立場觀點方法。
2、四個自信：即中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，由習總書記在慶祝黨成立95週年大會上提出，是對黨的十八大提出的中國特色社會主義“三個自信”的創造性拓展和完善。
3、四個意識：指政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。這“四個意識”是2016年1月29日中共中央政治局會議最早提出來的。習總書記在慶祝黨成立95週年大會上的講話強調，全黨同志要增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，切實做到對黨忠誠、為黨分憂、為黨擔責、為黨盡責。
4、兩個維護：“兩個維護”是指堅決維護習總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅決維護黨中央權威和集中統一領導。帶頭做到“兩個維護”，是加強中央和國家機關黨的建設的首要任務。