首先請患者冷靜下來不要影響其他病人休息，到醫生辦公室慢慢談，認真、耐心、真誠地聽取患者的意見和建議；分析事情的發生經過，並作出自己的判斷，如果是患者的無理取鬧，應耐心地向病人解釋並通知相關的部門介入此事。如果是醫生的輕微失誤，首先做出誠摯的道歉，並向患者做出解釋，做好溝通工作，爭取患者的諒解，若患者仍不罷休，請相關部門介入此事；真心替患者所想，實意為患者解決痛苦，多與患者進行交流和溝通，爭取患者的諒解和配合。
首先請患者冷靜下來不要影響其他病人休息，到醫生辦公室慢慢談，認真、耐心、真誠地聽取患者的意見和建議；分析事情的發生經過，並作出自己的判斷，如果是患者的無理取鬧，應耐心地向病人解釋並通知相關的部門介入此事。如果是醫生的輕微失誤，首先做出誠摯的道歉，並向患者做出解釋，做好溝通工作，爭取患者的諒解，若患者仍不罷休，請相關部門介入此事；真心替患者所想，實意為患者解決痛苦，多與患者進行交流和溝通，爭取患者的諒解和配合。
1、分析事件的性質，有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中沒有過失，醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生後，應該儘快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質，應對醫療糾紛。
2、分析患方動機，醫療糾紛的發生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：對不良後果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬想能在醫務人員的精心治療下儘快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬在心理上受到打擊，產生挫折感，向醫院索理。對醫療服務不滿的發洩。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫院發洩，以釋放心中的不滿。對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚，受他人者媒體的影響，向醫院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。
3、穩定投訴者，緩衝矛盾，醫療糾紛後，醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒，緩衝矛盾，對醫療糾紛實行“冷處理”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來後，再行商議解決辦法，有利於醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門彙報，必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。
員工應該接受關於解決矛盾的基本培訓。員工之間建立良好溝通渠道，有效的傳達資訊給對方。召集員工討論矛盾點，透過公開討論來尋求解決之道。制定明確的規則和程式，利用規則或法規減少衝突的發生。進行職位論調，職位的輪調可以讓員工更容易相互瞭解並促進交流。在員工之間矛盾發生之前及時發現和並解決。