1．保證業務質量，這時維護客戶關係的根本；2．抓住業務的關鍵人，透過和客戶的交流，找到業務的關鍵人，只有讓關鍵人滿意了，才能是讓客戶滿意了； 3．加強溝通、誠信待人； 4．始終站在客戶的角度思考； 5．研究客戶的當前需求和潛在需求，提前為客戶做好準備； 6．做好售後服務工作； 7．處理問題快速，解決問題優先於責任界定；8．注意合作的態度。
1．保證業務質量，這時維護客戶關係的根本；2．抓住業務的關鍵人，透過和客戶的交流，找到業務的關鍵人，只有讓關鍵人滿意了，才能是讓客戶滿意了； 3．加強溝通、誠信待人； 4．始終站在客戶的角度思考； 5．研究客戶的當前需求和潛在需求，提前為客戶做好準備； 6．做好售後服務工作； 7．處理問題快速，解決問題優先於責任界定；8．注意合作的態度。
1、學會放棄無效客戶。有些客戶屬於無效客戶，如有些貪圖便宜、團購的客戶，對於這部分客戶企業應首先考慮改變自己的消費模式，如可以採取送VIP卡、分送消費等。但如果許多營銷方法都不成功，從實踐的角度來看，就應該放棄它們。
2、注意老顧客流失。可以從客戶流失中獲取大量資訊，從而改進管理工作。客戶流失表明酒店向客戶提供的價值在一個或多個方面存在缺陷。這些價值活動中的任何錯誤都會對酒店企業為客戶創造的價值產生負面影響。
3、深入瞭解客戶流失的原因。只有這樣，我們才能發現經營管理中存在的問題，採取必要措施防止其他顧客流失，有時還能促進顧客流失購買公司的產品和服務，並與酒店建立更穩定的關係。
4、飯店企業應建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費資訊，經常開展顧客滿意度跟蹤調查。如果發現兩週內還沒有來消費的老顧客，管理者應打電話問候老顧客，瞭解未來消費的原因，以便及時調整。
5、主動接受客戶投訴，積極反饋。據統計，不滿的顧客會向11人抱怨，95%得到滿意答覆的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬，這樣可以恢復顧客對酒店的良好印象。
6、節日祝福。酒店對於不來消費的老顧客，每年都要在特殊時刻發出祝福的資訊，不要因為顧客沒來消費，就會忽視和管理這部分顧客，只要堅持，就會讓這部分顧客流失回來消費。
維護客戶關係的方法有建立客戶檔案、拉近客戶距離、建立客戶信譽、遵循互惠互利原則、保證及時跟蹤原則、堅持利益共享的原則、學會用心傾聽原則，一共七種方法。企業單位必須非常重視客戶關係的維護，而有目標的傾聽客戶的聲音是客戶關係維護的重要手段。客戶關係維護應該以現有客戶為重點，同時也包括競爭對手客戶和潛在客戶，可以透過第三方調查、行業資訊、網站等系統的瞭解客戶的需求資訊。