如何選擇一家好的外包公司？有什麼技巧？

　　所謂“望”,就是要觀察,全方位的觀察。詳細的觀察備選外包公司的一切。實力、聲譽、評價等。如今外包公司眾多,天天客服、道聲資訊、光谷軟體等等,這些有名氣點的外包公司在市場是競爭不斷,這個時候,“望”是一種大局觀,我誰也不選,我先貨比三家。

　　所謂“聞”,就是要聽,不僅聽行內的聲音,還有行外的聲音。只有充分傾聽了業內業外的聲音,不同行業的不同看法,才能有效判斷這家外包公司是不是真的好,才能有效的把握和選擇。社會上對一家公司的評論肯定都是有好有壞的,不能光聽好的,也不能光聽壞的。好的壞的,這都需要把握一個度,度的標準只有自己去衡量了。

　　所謂“問”,就是主動去詢問。我們可以準備幾個問題,去詢問我們備選的外包公司,每個公司肯定都會有不同的回答,我們就是從這些回答中得到我們想要了解的東西。問的步驟裡問什麼很重要,要很清楚的知道自己想搞清楚的是什麼,是這家外包公司的服務,還是這些外包公司能做那些。

　　所謂”切“,就是接觸。當你透過以上三步,選定了一家外包公司的時候,比如你選定了天天客服。那麼這個時候你就是對他們公司進行上門訪問了。要透過與他們的接觸,來印證自己看到的、聽到的。當然,接觸瞭解的時候要全方位和客觀,不能帶有個人傾向,不能說你個人喜歡這家公司,你就選擇他。要注重事實的依據,要重視這家公司全方位的表現。才能最終做出最正確的選擇。

　　1、先看獵頭公司的擅長行業。目前有許多獵頭公司什麼行業都做，對每個行業都談不上很專業。因此，企業在選擇獵頭公司的過程中，首先要看這個獵頭公司在自己公司這個行業是否很專業，是否有足夠的行業成功案例和相關職位操作經驗；

　　2、獵頭顧問的專業度也決定了專案成功與否的關鍵。獵頭顧問須對行業非常熟悉，有豐富的專案經驗，並具有良好的溝通能力和協調能力；

　　3、獵頭公司要有完善的獵取流程，而非一般的人事中介；

　　4、要看獵頭公司之前的成功案例和客戶見證，口碑和資源能看出這個獵頭公司的

　　擁有固定辦公場所。你也許遇到過這種情況:當你提出要去公司實地看看時,對方會找出種種理由推脫,極力阻止你去,同時卻以低於市場價很多的價格向你承諾各種服務。可想而知,那些連公司的地點都不願告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環境、技術實力,所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。

　　人員優勢。客服人員平均素質及業務專業水平,是否支援多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。

　　技術支援。作為專業的客服外包公司,客服中心繫統是否支援靈活配置及支援二次開發,是否能根據業務發展提供擴充套件升級功能。

　　管理制度。是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式,在電子商務年代,不能有良好的運營模式和管理制度,做什麼都毫無目的,就等於白乾。

　　已有客戶案例的水準。很難相信一家沒有幾個客戶案例的客服外包公司會有多專業。同樣,連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?