客戶服務溝通技巧

　　1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地瞭解目前的工作出現的問題和現狀。

　　2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然後根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。

　　3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣後果會很嚴重。

　　4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，並且給他們描繪出成長的空間。

　　5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對於客服人員的瞭解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。

　　6、溝通後的總結。經過一輪的溝通之後，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對於不足之處要想出解決的辦法。

　　1、溝通態度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地瞭解目前的工作出現的問題和現狀。

　　2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然後根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。

　　3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣後果會很嚴重。

　　4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，並且給他們描繪出成長的空間。

　　5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對於客服人員的瞭解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。

　　6、溝通後的總結。經過一輪的溝通之後，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對於不足之處要想出解決的辦法。

　　1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。

　　2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。

　　3、跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。

　　4、要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。

　　5、與客戶進行溝通，也要學會發現對方身上的優點，要懂得欣賞讚美別人，讚美別人好處多多，還會讓對方放鬆警惕。

　　6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。