服務質量管理，它取決於顧客對服務質量的預期，同其實際體驗到的服務質量水平的對比，如果顧客所體驗到的服務質量水平高於或等於顧客預期的服務質量水平，則顧客會獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量，反之，則會認為企業的服務質量水平較低。由於技術質量涉及到的是技術方面的有形內容，故顧客容易感知且評價比較客觀，功能質量則指的是企業如何提供服務以及顧客是如何得到服務的，涉及到服務人員的儀表儀態、服務態度、服務方法、服務程式、服務行為方式等等，相比之下更具有無形的特點，因此難以做出客觀的評價。
服務質量管理，它取決於顧客對服務質量的預期，同其實際體驗到的服務質量水平的對比，如果顧客所體驗到的服務質量水平高於或等於顧客預期的服務質量水平，則顧客會獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量，反之，則會認為企業的服務質量水平較低。由於技術質量涉及到的是技術方面的有形內容，故顧客容易感知且評價比較客觀，功能質量則指的是企業如何提供服務以及顧客是如何得到服務的，涉及到服務人員的儀表儀態、服務態度、服務方法、服務程式、服務行為方式等等，相比之下更具有無形的特點，因此難以做出客觀的評價。
提高服務質量：
1、培養員工的服務意識；
2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平；
3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美；
4、養成服務的習慣，定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。
提高客戶滿意度：
1、預先考慮顧客需求；
2、質量的好壞由顧客說了算；
3、儘可能的為顧客提供方便；
4、顧客的期望和需求；
5、 額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；
6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。
1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要透過企業的各個部門高效協調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序；
2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶；
3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，透過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；
4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，透過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。