客戶經理的職責是哪些

　　客戶經理的職責工作內容是：

　　1，訪問。

　　對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　2，細分客戶。

　　確立目標市場和潛在客戶。

　　3，風險管理。

　　有效監測和控制客戶風險。

　　4，客戶關係管理。

　　保持與客戶的聯絡和調動客戶的資源。

　　5，客戶分析與評價。

　　對客戶進行各方面的分析與評價。

　　6，溝通。

　　利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係。

　　7，談判。

　　與客戶進行業務談判。

　　8，業務成交。

　　指導客戶完成業務的成交。

　　1、聯絡客戶，客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的“大使”，積極主動並經常地與客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2、開發客戶，對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。一是客戶現在還不是我公司的客戶，隨待開發；二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

　　3、營銷產品，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷產品，善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。

　　4、內部協調，客戶經理是公司對外服務的中心，“握住”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在公司中順暢、準確地完成。

　　1、銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋樑，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關係。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

　　2、職業要求：銀行客戶經理(BCM)是在銀行內從事市場分析、客戶關係管理、營銷服務方案策劃與實施，並直接服務於客戶的專業技術人員（銀行作為特殊的企業，其客戶經理說的明白點就是銀行的銷售人員）；作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，透過集中商業銀行內部各種可用資源，向目標客戶大力營銷金融產品，提供優質金融服務，搭建起銀企雙方溝通聯絡與關係發展的橋樑；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。該崗位的服務物件的行業具有多樣性，客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。