客戶關係管理系統的功能結構:
一、客戶往來
對客戶資訊進行全面的管理。如:查詢客戶的相關詳細資訊,客戶購買產品的資訊,客戶反饋資訊等。
二、客戶管理
客戶資料管理,客戶互動管理,客戶跟近管理,客戶提醒管理,客戶回款管理,流失客戶管理。
三、合同文件管理等統計分析
客戶分析,產品銷售分析,利潤貢獻分析,業務員業績分析。反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關係。
四、系統設定
可以對資料庫備份
客戶關係管理系統的功能結構:
一、客戶往來
對客戶資訊進行全面的管理。如:查詢客戶的相關詳細資訊,客戶購買產品的資訊,客戶反饋資訊等。
二、客戶管理
客戶資料管理,客戶互動管理,客戶跟近管理,客戶提醒管理,客戶回款管理,流失客戶管理。
三、合同文件管理等統計分析
客戶分析,產品銷售分析,利潤貢獻分析,業務員業績分析。反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關係。
四、系統設定
可以對資料庫備份
客戶關係管理的核心是客戶價值管理,透過“一對一”營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理的核心思想,主要包括以下幾個方面:1、客戶是企業發展最重要的資源之一企業發展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。2、對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理企業與客戶之間發生的關係,不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關係。3、進一步延伸企業供應鏈管理。清除了營銷體系中的中間環節,透過新的扁平化營銷體系,縮短響應時間,降低銷售成本。
方法如下:
1、轉變觀念,充分認識客戶關係管理的重要性,要實施客戶關係管理,企業管理者首先要高度重視並給予支援,改變傳統的管理觀念。
2、構建企業文化,健全客戶管理體系,客戶關係管理是企業整體業務流程的體現,是企業與外界市場聯絡,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業以客戶關係為重點打造自身的企業文化體系,形成全新的商業戰略思維。
3、處理好技術和人的關係,CRM系統不單單是一項技術,還是技術與管理之間的融合,因此,企業要培養一支熟練作業系統的員工隊伍,確保在資訊科技上能為客戶關係的建立提供人力保障。
4、整合營銷模式,提高客戶忠誠度,企業需從客戶關係管理的理念出發形成一套戰略思維,並滲透到營銷的各個環節,產品的設計、渠道開發、價格制定、促銷策略都應體現想客戶所想,為客戶創造更高的價值。