客服調整心態的六個方法

　　1、加強心理素質培訓，在工作的過程中，作為企業的客服主管人員，應該定期地對一些客服人員進行一些心理培訓，給予他們心理上的指導，幫助他們減壓。

　　2、關心客服的情緒變化，對於客服日常的工作，一定要學會仔細的觀察，對於一些情緒變化明顯的客服，應該予以更多的關注和指導。

　　3、加強團隊成員的互動，有時候良好互動活動，也會增強團隊之間的感情，也能夠間接地幫助企業客服團隊建立自信心。

　　4、給予明確的職業發展空間，對於一些有追求的客服人員，管理者應該給他們足夠的發展空間，並且能夠明確地告訴他們可上升的空間，讓他們有更多希望。

　　5、技能工作的定期培訓，對於一些剛上手的客服人員，企業領導應該定期地給予一些工作技能上的培訓，也能夠幫助客服人員在工作中提高效率。

　　6、加強成員之間的溝通，作為客服主管，應該學會定期地與團隊溝通，時刻了解他們的內心動向，給予他們更多情緒釋放出口，進而減輕工作壓力。

　　“看”用肉眼觀察奶粉的顏色、粉質和有無結團。根據中國嬰幼兒奶粉標準，優質的奶粉以乳黃色和淡黃色為佳，粉質細膩乾燥無結團。

　　“聞”用鼻子輕嗅奶粉的氣味，好的嬰兒奶粉為醇厚的奶香，無焦煤味等讓人不悅的異味，可略帶腥味，但腥味不宜掩蓋嬰兒奶粉的奶香味。

　　“摸”用手摩擦少許奶粉，感受嬰兒奶粉的組織結構。好的嬰兒奶粉組織結構鬆散乾燥，細膩均勻。

　　“衝”用水衝調嬰兒奶粉，觀察奶粉的溶解速度、奶粉澄清度和衝調後的泡沫豐富度。好的嬰兒奶粉溶解過程中下沉速度均勻；奶液澄清，無明顯不溶顆粒；衝調後的奶液上懸浮的泡沫較少。

　　“調”觀察嬰兒奶粉的溶解情況，有無未溶的奶粉大顆粒和結團。好的嬰兒奶粉溶解較為充分，無或有少量的奶粉結團。

　　“喝”品嚐奶粉的口感。好的嬰兒奶粉應該是口感清淡，奶味醇香。

　　1、羅列使感激不盡的事，與人為善，不要懷恨，用童心擁抱生活，用成熟理解生活，懂得感恩，善待曾善待過你的人。

　　2、發展你的興趣愛好，保持強烈的好奇心和求欲，保持健康的體魄和心理。

　　3、與他人建立聯絡，多和親朋好友談心，人的精力有限，想做的事卻很多，減少不必要的人際約束。

　　4、喜歡並愛護，別老想給別人好印象而刻意改變，有意栽花花不開，無心插柳柳成蔭。

　　5、和卓越競爭而不是和人競爭，進步才是最大的勝利；與較量而不是和別人較量，戰勝才是最大的贏家。

　　6、接受能力有限的事實，選擇人生中真正想做的事、真正想愛的人。

　　7、消除敵意與侵略性，嘗試與別人合作而不是單獨競爭，對題當機立斷，隨

　　8、學會閒聊和關心別人，別把看的太重，儘量不要給別的感覺。

　　9、不要為無關緊要的事發牢騷，不要總是把事情看的很嚴重，不要把所有的過錯都歸罪於，不斷尋找新的嗜好，關心新近發生的時事和身邊的新鮮事。

　　10、廣交朋友，積極做人，多與積極者交往，儘可能少與消極者接觸，除非你能改變他否則你就要被他改變，不同的選擇成就不同的人生。