導遊人員的行為規範包括哪些內容

　　第一，導遊人員的紀律和規則：

　　1、嚴守國家機密、保護國家財產；

　　2、嚴格按規章制度辦事；

　　3、自覺遵紀守法；

　　4、自尊自愛，不失國格、人格；

　　5、文明服務。  

　　第二，導遊人員的儀容、儀表、儀態：  

　　1、形體美；

　　2、修飾美，包括髮型、服飾、化妝；  

　　3、握手禮、鞠躬禮、合掌禮、擁抱禮；

　　4、導遊人員為遊客服務時，著裝要整潔大方。

　　整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

　　整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，並放置整齊加以標識。目的：工作場所一目瞭然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

　　清掃（SEISO）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃乾淨，保持工作場所幹淨、亮麗的環境。目的：穩定品質，減少工業傷害。

　　清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進行到底，並且制度化，經常保持環境處在美觀的狀態。目的：創造明朗現場，維持上面3S成果。

　　素養（SHITSUKE）——每位成員養成良好的習慣，並遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養有好習慣、遵守規則的員工，營造團隊精神。

　　安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防範於未然。目的：建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下。

　　《民法典》中關於“自助行為”制度的規定是：

　　根據《民法典》第一千一百七十七條的規定，合法權益受到侵害，情況緊迫且不能及時獲得國家機關保護，不立即採取措施將使其合法權益受到難以彌補的損害的，受害人可以在保護自己合法權益的必要範圍內採取扣留侵權人的財物等合理措施;但是，應當立即請求有關國家機關處理。

　　受害人採取的措施不當造成他人損害的，應當承擔侵權責任。