市場調查流程

　　1、套話。扮成客戶，一般的銷售不敢得罪客戶，扮成客戶去詢問，一般的都會回答，多來回幾個回合，多去跑一跑，資料就有基礎了。

　　2、注重日常的觀察。在銷售現場。冷眼旁觀，多觀察客戶的言談舉止。

　　3、多跟競爭對手銷售代表聊天，從對方那裡得出市調需要的資料。

　　4、多向旁邊的銷售人員學習溝通，加大溝通人數的數量從中瞭解。

　　5、網上調查，如想知道A市的情況，可以調查B市的情況，透過換算來清除A市的情況。

　　一、確定商圈範圍、商圈內同級別的競爭對手、市調週期。

　　1、A類商品每週一次市調，可比較商品建議每週一次，其他商品每月一次就可以；

　　2、新開門店前3到6個月就要進行全品項市調，老店全品項市調至少每年兩次；

　　3、季節性品項按照月份單獨市調；

　　4、電器類每季度進行一次就可以，根據每季的大促提前；

　　5、不是所有的商場都需要進行市調，一定要選準競爭對手。

　　二、市調人員安排以及市調前的準備工作。

　　1、市調人員建議安排商場管理人員

　　1、電話訪問法，企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員透過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由於人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由於拒絕率的上升而降低效率；如果委託第三方專業公司可能涉及較高的費用；更重要的是消費者越來越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問越來越困難。

　　2、計算機輔助電話訪問（CATI），在發達國家，特別是在美國，集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統的電話訪問更為普遍。國內有少數調查公司採用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向被調查者進行訪問。

　　3、入戶訪問，入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸。然後或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，並記錄下對方的回答；或是將自填式問卷交給被調查者，講明方法後，等待對方填寫完畢或稍後再回來收取問卷的調查方式。