1、保價郵件丟失或全部損毀按保價金額賠償；部分損毀或短少按實際損失的價值予以賠償，但最高賠償額不得超過保價金額；
2、如保價郵件價值高於郵章規定的最高保價限額，發生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低於保價金額，亦按實際保價金額予以賠償；
3、未保價郵件發生丟失、損毀、短少時，按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍；
4、郵件丟失或全部損毀，已收取的各項費用（保價費除外）全部退回；
5、因非客戶責任使特快專遞郵件延誤（以對外公佈的全程時限為標準），退還所收郵費。
1、保價郵件丟失或全部損毀按保價金額賠償；部分損毀或短少按實際損失的價值予以賠償，但最高賠償額不得超過保價金額；
2、如保價郵件價值高於郵章規定的最高保價限額，發生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低於保價金額，亦按實際保價金額予以賠償；
3、未保價郵件發生丟失、損毀、短少時，按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍；
4、郵件丟失或全部損毀，已收取的各項費用（保價費除外）全部退回；
5、因非客戶責任使特快專遞郵件延誤（以對外公佈的全程時限為標準），退還所收郵費。
解決方法：
1、檢視快遞物流資訊，準確瞭解當前快遞所在的位置；
2、透過每類快遞公司的“全國客戶服務熱線電話”即可進行投訴，提示“快遞單號”即可實現對應快遞的流向查詢；
3、已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果，可登陸當地郵政管理局申訴網站進行申請；
4、點選網站右上角的“登陸”或“註冊”按鈕，完成實名登陸網站操作；
5、待登陸“國家郵政申訴網站”成功後，點選”我要申訴”按鈕；
6、將顯示“申訴須知”，根據此“須知”需要向企業進行申訴，點選“繼續申訴”按鈕；
7、在“填寫申訴資訊”介面中，選擇“收件人所在省市”、“申訴企業”以及“申訴原因”，點選“下一步”按鈕；
8、在“我的申訴資訊”介面中看到正在申請的快遞，等待相應的處理結果。
方案一：網購包裹丟失，直接找賣家，賣家會自行處理：補發或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，網購平臺官方介入。
方案二：私人郵寄包裹。首先寄件方提供郵寄單及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。當地快遞點索賠結果不滿意，聯絡快遞公司客服電話進行處理。
方案三：快遞公司索賠結果不滿意，或快遞公司無法按照事先約定賠償的情況，可以司法介入。
索賠標準：快遞公司均有規定，按照寄件時約定的賠償條款進行索賠即可。
如就賠償條款與快遞公司產生爭議時，可參考以下標準：
附錄1《快遞市場管理辦法（2013）》第二十條 在快遞服務過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與使用者的約定，依法予以賠。
企業與使用者之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。