怎麼判斷物業服務質量

　　1、觀察門衛態度。要知道小區的門禁以及安保都是物業公司在負責的，門衛也是屬於物業公司的服務人員，所以大家在考察物業服務質量的時候，也可以根據門衛對陌生人以及業主的態度來判斷是否合格。對於經常進入小區的保姆，送水工或者是快遞員，門衛應該嚴格詢問來者身份與目的，並進行登記避免不懷好意的人冒充，如果是臨時性訪客，比如調查員，看房者進入小區，安保人員一般都是要陪同的。

　　2、觀察小區安防裝置。除了小區的門衛以及保安來維持小區的秩序以及安全之外，小區還必須要安裝上必要的一些安全防護措施。比如封閉式的小區，在圍牆周圍還需要安上防盜網，防爬刺等防盜裝置，避免不懷好意的人從其他地方進入小區，這對於居住在低樓層的業主安全隱患太大，另外小區還必須要有24小時的監控攝像頭，小區的保安也要24小時輪班保持正常的巡邏頻次。

　　3、觀察小區環境。小區的環境主要指的是兩個方面，一個是小區的衛生情況，另一個則是小區的綠化情況，這兩方面都是物業公司在負責的。小區公共區域整潔度，其實可以從側面反映出小區物業對於小區的維護情況，而如果是看小區的綠化情況的話，在冬天和秋天最能考驗物業管理了，購房者要注意觀察綠化草坪是否有被修剪路面，是否有明顯的垃圾，垃圾桶是否存在長期不倒的情況等等。

　　4、瞭解物業收費標準。現在物業跟業主之間的糾紛時常發生，通常業主就會採用拒交物業費的方式來抗議這種方式不可取，但如果物業公司存在不合理收費的情況，對於超出物業收費標準的這部分費用購房者是可以拒絕繳納的。而判斷物業好壞中的一點就是要針對物業收費標準進行調查，看看小區的物業費定價是否適中，是否有存在亂收費的情況，比如小區內停車費，電梯使用費，垃圾清理費等是否合理。

　　保障物業服務質量方法如下：

　　1、建立高水平的切實可行的物業管理標準；

　　2、加強員工的培訓；

　　3、建立品質監管體系，加強品質檢查；

　　4、建立與物業管理品質管理相關的考核機制；

　　5、向行業內標杆企業標杆專案為學習，從這些公司引進管理人員；

　　物業服務：

　　法規淵源來看，《物權法》屬由全國人大及其常委會指定的法律；《物業管理條例》是國務院制定的行政法規。根據法的等級效力，行政法規必須服從法律，包括立法的原則和條文；物業管理本身是一種主體平等的委託合同關係，而非上下級的行政管理關係。為避免字意上的歧義，即將物業管理改稱物業服務。根據建設部2007年164號令《建設部關於修改〈物業管理企業資質管理辦法〉的決定》的相關內容，“物業服務企業，是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業。”

　　1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要透過企業的各個部門高效協調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序；

　　2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶；

　　3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，透過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；

　　4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，透過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。