新手買車十大注意事項

　　1、裸車價格實為虛價

　　在購車之時，不少經銷商慣用手段為：先打出“優惠價”，實質上車全款加上所有費用會比車廠指導價格還要貴。所以一定要注意經銷商報給您的價格是否為裸車價。

　　提醒：消費者在購車時，不僅要關注車本身的價格，也要關注其他相關價格，以免經銷商找回扣多的保險公司，從而收取相關不合理費用等。

　　2、慣用推銷高配車

　　同一款車系分為不同版本來銷售，車廠的初衷是為滿足各類人群的需求，然而有的經銷商卻會從中牟利，拉開低配車與高配車的差價，有的車主因看中某款車，但因低配車系配置太少，他們也寧願出高價購買高配車，而這些低價車由於價格較低，大多成了銷售高配車的幌子。

　　3、何時出手買車最划算?

　　通常情況下，廠商針對某款車型降價後，往往會在較長一段時間內維持現有價格，相比之下，4S店的降價則帶有一定的偶然因素。另外，一些二級經銷商在價格上可能會更誘人，但真正要提車的時候，可能又會冒出很多附加條件。所以，如果遇到穩定降價的車型，需注意的是這類車降價多伴有配置增減，如果是設計到車輛安全效能和安全指標方面的變動，則需要注意了。

　　4、警惕“黑”車

　　黑車大多為進口車，雖然便宜，但是由於來歷不明售後很難有保障的，所有消費在在購買時，千萬別輕信了所謂的價格，一定要關注售後保養的事項。這裡有個小竅門，黑車行車電腦所顯示的多為德文、法文或者阿拉伯文，說明書和保養手冊一般不會有中文出現，並且這些車一般出現在大型汽車交易集中地。

　　5、贈送禮品實質為強迫購買

　　為吸引顧客，有些經銷商往往會打出買車送禮包的促銷方式，這些看似品種繁多的大禮包，其實稍不注意就容易掉入陷阱。往往經銷商會口頭承諾顧客可贈送多少禮品，而真正埋單之時，卻又暗中加價，反悔當初所承諾的應該是“贈送”，所以，這裡提醒車主，經銷商的口頭承諾一定要習慣取證，錄音或是簽訂合同都是最好的方式。

　　6、驗證費無需繳納

　　工商驗證是完全免費的，如果當經銷商向您收取驗證費時，千萬要問清楚，因為根本沒有那些費用需要繳納。當然，購置稅是國家統一的，費用標準為車輛的開票價除以11.7方位購置稅價格。

　　7、驗車上牌300元合理

　　目前，市面上不少專門做驗車上牌的行業，收費標準也都大不相同，合理價格應該為300元左右，市場普遍報價為500元，如果消費者知道實情可以適當還價，因為檢測費和牌照費如果是自己去辦理的話，基本200元可以搞定。

　　8、購車發票看清是否是本地區發票

　　這點可能會被消費者忽略，往往車主在付款後，大多都只核對了票面上的金額，但是發票地址卻被忽略，尤其是在北京購車，如果不是北京4S店的發票，很可能是外地4S店或者其他渠道的車輛，這樣很有可能導致上不了牌，即便可以，也需要辦理過戶。

　　9、地下場提車需謹慎

　　有的車主在提車時會被告知去地下場提車驗車，由於光線暗，車主往往會忽略一些小問題，所有交車時，一定要仔細按照交列專案進行驗收，如果沒有問題才能簽字。

　　10、降價補償需注意

　　有的經銷商在售車時會承諾消費者，如果該車在一段時期內降價了，會如數返款給車主，而經銷商之所以敢拍胸膛，是因為他們知道廠商降價的機會不大，而實際的車價確實自己說了算，浮動的幅度很大。所有，當銷售人員在跟你承諾降價補償時，千萬別輕易相信他的口頭承諾。

　　1、品牌，這是我們購買冰箱時要注意的首要元素，知名的大品牌，尤其是專業製造冰箱的，比如美菱、海爾等，在長期的發展中經受住了市場長時間的考驗，在產品質量和售後服務上都更有保障。

　　2、品質，購買冰箱時要仔細觀察冰箱的箱體是否平整，有無凹陷、變形，類似缺陷往往是由於冰箱絕熱層發泡不過關造成的，而且會不斷髮展、惡化。

　　3、容積，冰箱容積應根據家庭實際需求進行選擇，一般來說，家庭中的每口人需要的冰箱容積為60—70升，因此有效容積為180—300升的冰箱已經完全滿足普通家庭的需求。目前，隨著生活水平的提高，大容積、多門、多溫區、電腦控溫的冰箱逐漸成為消費者的寵兒，比如目前熱賣的雅典娜冰箱，傳承了東方文明的精髓—精巧與雅緻，又汲取了歐洲工業設計的精髓——簡約與氣度，其多種實用的功能、巧妙的變容空間，讓冰箱的定位上了一個新的臺階。

　　4、製冷，電冰箱的製冷方式主要有“直冷式”和“風冷式”兩種。一般情況下“直冷式”冰箱耗電量低，保鮮效果好，缺點是冷凍室的製冷管容易結霜；而風冷式冰箱的特點是：冰箱檔次高，但是耗電量也高些，因為其製冷系統內有風扇和化霜加熱器。但是食物容易風乾，對保鮮不利。而且噪音也很大。目前很多中高檔的冰箱均採用“混合製冷”的方式，比如雅典娜BCD-272HE3BF，冷藏室採用直冷式，冷凍室採用風冷式。可以說是融合了直冷式與風冷式的優點。

　　5、星級標準和冷凍能力，冰箱上標有“*”符合是代表冰箱冷凍室所能達到的溫度。冰箱的星級標準是國際統一的，我國市場上銷售的多為四種星級標準的冰箱產品：“*”不低於-6℃，“**”不低於-12℃，“***”不低於-18℃，“****”不低於-24℃。

　　6、服務，因為冰箱的使用年限長，選擇一個售後服務好的冰箱品牌非常重要，買冰箱時一定要看這個品牌做冰箱有多長時間了，時間越長就說明該品牌的服務體系各方面都很完善，比如擁有29年冰箱製造歷史的美菱，經過多年的市場歷練，在完善自身服務體系的同時，還在升級自身的服務水平，在行業內首個提出品質服務理念，將服務的定義提升到了更高的境界。

　　7、冰箱的壓縮機，壓縮機是冰箱的動力，相當於冰箱的心臟，壓縮製冷劑，提高製冷劑的壓力和溫度，促使製冷劑在系統中進行迴圈。常見的名牌壓縮機有義大利扎努西壓縮機、巴西恩布拉克壓縮機、華意壓縮機和松下壓縮機。

　　8、冰箱名稱的意思，冰箱型號中的英文字母B代表冰箱 C代表冷藏 D代表冷凍 W代表風冷 Z代表直冷，比如雅典娜BCD-350W，就表示這是一款冷藏冷藏的冰箱，並且是風冷的。

　　9、在壓縮機功率相同的條件下，冷凍能力越大，說明冰箱的製冷效能力越好；在冷凍能力相同的情況下，壓縮機功率越小，則說明冰箱壓縮機質量越好。

　　10、知名品牌的品質都非常好，發泡裝置精度高、發泡用的原材料好，這樣的產品質量才過硬。另外，還要注意觀察冰箱門有無類似情況，以及密封性是否良好。

　　1、用清楚洪亮的聲音說

　　清楚洪亮的聲音使人聯想到“快樂、活潑、爽朗”等愉快的場面。服務員用明亮的聲音對客人說“歡迎光臨”，會讓客人對這個飯店有良好的第一印象。在無聊的時候、惡劣的天氣都很容易使客人的心情變壞，此時，就請用洪亮的聲音驅逐客人的不快吧！

　　2、面帶笑容

　　無論是誰，如果受到別人的笑臉相待，心情都會很不愉快的。笑容接待客客人時首先應做到的。這裡的笑容不是像面具那樣死板的笑，而應是自然的、和藹可樣的。每天上班前對著鏡子說：“今天要加油啊！”這樣，自然、可親的笑容就能很好地把握了。有的飯店，把更衣室的鏡子稱作“笑容製造機”，讓服務員養成每天都能面帶笑容的習慣。

　　3、令人滿意的寒暄語應從正確的行鞠躬禮開始

　　即使你拼命地和其他人寒暄，但有時也會讓別人感覺你沒有全身心地投入。像那種只低一下頭，或者彎腰仰頭之類的鞠躬禮，即使你有待客意思，客人們也會覺得你是在裝腔作勢。正確地行鞠躬禮的方法是怎樣的呢？是把背挺直，身體和頭成一條直線，以腰為起點，將身體向前傾斜。正規的鞠躬姿勢看起來會讓人覺得很好看。

　　4、客人離開時的招呼也很重要。

　　客人要回去時，不僅要謝謝客人的光臨，而且要表明希望客人下次再來光臨。如果客人對飯店感到比較滿意，臨走時會細心地致謝的。但是，如果服務員沒有意識到這一點而草率地回答，那麼客人的滿足感就會降低以致感到失望，之前所做的努力一部毀掉了。客人的離開是最後提供服務的機會，是為整個服務畫上個圓滿的句號，只要這個句號不圓滿，一切都不會完美。因此對於客人離開時的措辭，應當更認真熱情，將其作為服務客人的最後機會，並將其作為爭取客人再來的重要努力。這才是待客服務應有的心態，自然也不會犯應付了事、不耐煩等錯誤。

　　5、在迎賓過程中以形體動作輔助表示歡迎

　　在迎賓過程中僅憑語言有時無法讓顧客感受到歡迎的誠意的，還必須要配合相應的一些動作。如把背挺直、身體和頭成直線、以腰為起點將身體向前傾斜行一個正規的鞠躬禮或點頭禮、以手勢相讓等都可以加強歡迎的效果，給顧客留下誠心等客的印象。

　　6、靈活地使用附加語言

　　在迎接顧客光臨時，如能靈活地應用附加語言，會讓顧客有一種更親切的感覺，從而感受到休閒中心的誠意。

　　7、目光禮儀

　　服務中少不了目光接觸，正確的運用目光可以傳達資訊，塑造專業形象。三角定律：與客人距離3米以上，微笑目視對方頭腰三角區；2-3米，注視客人嘴角至鼻根三角區，1米以內，目光接觸。注意事項：在接觸顧客時，不能目光渙散，態度輕慢，要學會不同場合用不同的目光來與顧客交流。

　　8、手勢禮儀

　　五指併攏、伸直。掌心略微向上。以肘關節為軸心，手自然擺動，指尖指向客人應該走的正確方向，同時配合語言“這邊請！”等用語。注意事項：在引領客人或指示時，不可以手指或筆代替正確的手勢，特別注意不可以用手指指向客人。

　　9、談話禮儀

　　每個人說話時都應注意自己的身份，千萬不要表現出影響自己形象的方式，包括：

　　使人覺得聲音粗糙刺耳

　　呼吸聲過大， 使人感到侷促不安及猶豫

　　解說時，口齒含糊，令人難以理解

　　說話過慢或過快

　　生意太大或太輕

　　注意事項：跟顧客說話時要聲音柔和，保持自己的呼吸均勻，注意面部表情。用輕快、生動、清晰的語言為顧客解說商品，並且語速、聲調適中。

　　10、迎賓員送客

　　面帶微笑向客人行三十度鞠躬禮，主動為客人按電梯按鈕。 感謝客人的光臨，並祝客人愉快和道別迎賓：“先生，謝謝光臨，祝你愉快，再見!”