業務員該怎樣和客戶溝通

　　1、熟悉自己的產品。業務員首先要對公司的產品非常瞭解，這樣的話在客戶提出相關問題的時候，業務員就可以及時解決他們的問題，給客戶帶來很好的體驗。換位思考，如果客戶看到了自己的問題全被被解決了，那麼他們也會對這一類認真負責的業務員非常放心，也願意與他們合作下去。

　　2、掌握聊天技巧。一個不會聊天的業務員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以說業務員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進行溝通的過程中，只懂得產品方面的知識是完全不夠的，業務員最好在向客戶描述產品的過程中多講一些幽默的話題，拉進和客戶之間的距離。

　　3、認真回答客戶的問題。如果客戶有些地方不是很清楚，而業務員也不能第一時間給出明確的答案，可以真誠的對客戶說這個問題自己也不清楚，但是會在弄清楚之後及時給出答覆，千萬不要不懂裝懂，糊弄過關，畢竟客戶也是有自己的判斷力的。在與客戶交流的過程當中，業務員不要刻意避開客戶的提問，一定要給出最真誠的回答。

　　綜上所述，每一個行業都有相關的技巧，關鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對於業務員來說，給客戶提供最好的服務是工作的要求，所以業務員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶更加信任自己。

　　1、從微笑開始，像“孔雀開屏”般，業務員把產品最好的利益點展示給陌生客戶；

　　2、以退為進，業務員先奉承客戶再過渡到上門目的；

　　3、讓客戶先說話，順著客戶思路順藤摸瓜，達到商業合作目的；

　　4、先抑後揚，先談客戶缺點，再講改正方法，引導客戶關注自己的產品；

　　5、無聲勝有聲，先做其他事情再選擇機會談自己業務。

　　1、傾聽。傾聽往往比說話更重要。你要了解客戶的需求，擔憂，想法。

　　2、善意。每一個正常的人內心都是善良的，這源於我們人類換位思考的心理。微笑是善意的最好的表達方式，是人類跨越種族和地域的表情符號。

　　3、專注。在與客戶交流的過程中，要用專注的眼神看著對方，不要低頭和躲避別人的目光。因為眼神和表情是一種很重要的表達方式。

　　4、反饋。要善於總結客戶所說的綱要並適當插話，以表現你正在傾聽和思考。

　　5、誠懇。與你的客戶交流的過程中要做到誠實，一個不誠信的人是很難保持長期的穩定的客戶群體的。

　　6、邏輯。我們在表達自己的觀點時要注重內在邏輯，給人一種條理清晰的感覺。

　　7、興趣。要表現出對你客戶的興趣。其實，每個人都是獨一無二的，一個人不管上進、頹廢、張揚、內向，一定都有他獨特的閃光點。要“喜歡”你的客戶，這對調整自己的心態也很重要。