怎樣和客戶溝通的技巧

　　1、注意溝通時的表情

　　在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。

　　相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　2、多觀察，留意客戶傳遞的資訊

　　在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕鬆地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的資訊。

　　3、恰當運用沉默

　　有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。

　　當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以為沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。

　　1、用心傾聽

　　聽力是成人和孩子都需要掌握的一項技能。聽孩子說的話，將會幫助孩子學習如何去表達他們的感受、擔心和觀點。教會他們最好的方法之一，就是讓孩子們感到自己所說的被重視。根據青少年聚焦組織的觀點，這將鼓勵孩子們對周圍世界保持興趣和好奇心，同時也讓他們周圍世界中的成年人和小夥伴保持同樣的興趣和好奇心。

　　2、鼓勵孩子們進行口頭交流

　　不論孩子年齡多大，都鼓勵他們去表達自己。這將有助於他們分辨什麼是合適的什麼是不合適的口頭表達。鼓勵孩子們開口去說，是教會他們在傾聽他人的同時也要分享自己的看法。在和孩子的談話過程中，建議保持眼神交流、關掉電視、放下報紙雜誌。這將讓孩子明白自己所說的是非常重要的，也從另一個角度教會他們在其他人說話的時候要保持禮貌。

　　3、讀懂表情

　　如果仔細觀察面部表情，即便在孩子清晰地表述了他們想法的時候，這也將有助於你理解孩子當前真實的感受。同時也要注意自己的言行舉止，在和調皮或生氣的孩子交流時，適當地隱藏起臉上的怒氣和不耐煩。眼神的交流將會鼓勵孩子表達自己的想法和原因。

　　1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至於產生反感和厭惡。

　　2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。

　　3、跟客戶溝通，態度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。

　　4、要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。

　　5、與客戶進行溝通，也要學會發現對方身上的優點，要懂得欣賞讚美別人，讚美別人好處多多，還會讓對方放鬆警惕。

　　6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發現，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。