1、交寄時已經保價的快件按投保價值賠償;
2、交寄時未保價的快件按快遞公司收取的快遞費3-5倍賠償;
3、買家聯絡賣家,由賣家直接聯絡快遞員或快遞公司客服,說明商品價值,商量處理方案;
4、快遞公司客服人員分別聯絡買家、賣家確認商品價格,進行理賠;
5、快遞公司將理賠款由收件快遞點將理賠款賠付寄件人,買家申請退貨或賣家重新為買家補發貨。
1、交寄時已經保價的快件按投保價值賠償;
2、交寄時未保價的快件按快遞公司收取的快遞費3-5倍賠償;
3、買家聯絡賣家,由賣家直接聯絡快遞員或快遞公司客服,說明商品價值,商量處理方案;
4、快遞公司客服人員分別聯絡買家、賣家確認商品價格,進行理賠;
5、快遞公司將理賠款由收件快遞點將理賠款賠付寄件人,買家申請退貨或賣家重新為買家補發貨。
如果是網購包裹丟失,這個處理起來比較簡單,直接找賣家,賣家會自行處理:補發或退款。如賣家不予處理或處理不滿意,可以在溝通無解的情況下請網購平臺官方介入等。
如果是私人郵寄包裹,這個處理起來相對複雜。首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。如對當地快遞點索賠結果不滿意,可聯絡快遞公司客服電話進行處理。如對快遞公司索賠結果不滿意,或者快遞公司無法按照事先約定賠償的情況,可以請求司法介入。
申通快遞寄丟了東西解決辦法如下:
1、聯絡快遞公司的客服,找到具體的配送人員的聯絡方式;
2、與配送人員協商確定賠償金額;
3、配送人員不願意賠償或賠償金額協商無果的情況下,可以聯絡快遞公司,協商賠償;
4、賠償協商依然無果時,可到國家郵政局申訴網站進行申訴或向消費者協會投訴;
5、等待回訪,協商賠償。