為什麼說做好客戶服務才是做企業成長的關鍵

　　阿里巴巴董事局主席馬雲在回答創業者提問時表示，在企業成立的初期， 創業者不應該總考慮如何做強品牌，而是要先思考如何做好服務。馬雲指出，對企業來說，口碑的重要性遠遠大於品牌，而決定口碑 的關鍵則是服務質量。同時，馬雲對創業者提出忠告 做企業不是打仗，不要有跟誰比、超越誰 的想法，做好客戶服務才是做企業的關鍵，更是企業生存的真諦。

　　經過比亞迪十堰凌恆銷售服務店長期的服務創新，目前比亞迪在十堰車市 開創出了一片屬於自己的新天地，客戶滿意度和銷售業績雙雙得到提升，尤其 是服務口碑已經深人人心，成為不少客戶選擇到該店購車的一大理由。據比亞迪十堰凌恆銷售服務店相關負責人介紹，長期以來，該店從狠抓 服務人手，力爭為消費者創造一個舒適放心的購車環境，經過近兩年的不懈努 力，十堰城區及其周邊縣市的消費者被比亞迪凌恆銷售服務店為客戶所做的努 力深深折服。

　　因此，比亞迪汽車在本地的銷售量也大幅度攀升。在銷售方面，比亞迪十堰凌恆銷售服務店在嚴格遵守廠家的服務規範的原 則下，根據本地市場的實際情況，有針對性地推出了 10餘項人性化的服務新 舉措。

　　例如，推出了城區範圍內客戶購車預約免費接送服務；針對夏天天氣炎 熱的情況，該店開展了夜市消費模式，將營業時間延長到晚上8點；為了給客 戶創造舒心的消費環境，該店還購買了不少娛樂休閒裝置，免費供客戶使用； 在大多數公司採取上牌有償服務的同時，該店卻採取免費代理上牌服務；為了 使周邊縣市消費者來店便捷看車，該店推行專人駕車到城區各人城路口免 費迎接等數十項人性化服務。

　　企業服務是指企業作為服務主體為客戶提供的服務，也就是企業界通常所說的“客戶服務”。集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手雲集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應並及時修改建議，就能取得滿意的效果。

　　1、有較強的敬業精神：物業管理的基本特徵是在法律法規規定的範圍內從事環境、裝置設施的管理，為授權管轄範圍內的人提供全方位的服務。每個物業服務人員在管轄範圍內接觸的人和事是非常廣泛與複雜的。因此，物業服務人員的敬業精神顯得尤為重要。

　　2、應具有良好的心理素質：物業服務工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對形形色色的人，而在日常事務的處理過程中，對業主和使用者的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。

　　3、物業服務人員要做到“五知”：知人——知道我們服務物件是誰。區別好不同素質層次的客戶，有針對性的做好服務。知心——要了解為主服務的心裡需求。知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。服務追求無怨無悔，要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。知事——知道物業服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務的主動性，物業服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。

　　4、要有超前的服務意識：社會在發展，作為物業服務主要物件的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

　　5、物業管理服務，管理的是物，服務的是人，透過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率。把溫馨留給業戶，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業服務行業提出的新要求。