物業客服工作職責介紹

　　1、依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。

　　3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。

　　5、定期根據公司要求向客戶發放專案開發的良性資訊。

　　6、接受並處理對客戶在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

　　8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

　　1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回覆，是否按照要求同步設定了快捷回覆。

　　3、瞭解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出最佳化。

　　4、將昨天晚班以後靜默的單子進行備註，以便於庫房的統計發貨。

　　5、將未付款的訂單進行催付，這裡需要注意的是催付的時候儘量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉化的物件。

　　6、接待諮詢的買家。

　　面試客服進行自我介紹主要表現自己的專業知識和服務態度，並強調自己有良好的心理調節能力

　　客戶服務(CustomerService)，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。