申通物流不更新的原因有很多，舉例如下：1.長途運輸的，尤其是跨省的，包裹一直處於運輸狀態中，在下一個站點接到包裹前，網頁物流狀態會一直停留在發往某地的途中，所以對於跨省的包裹，如果物流是汽運等慢的運輸方式，可能會比較慢；2.物流公司沒有更新網頁資訊，比如包裹已經被簽收，但是網頁物流資訊可能還停在發往某地的途中；3.包裹遺失或破損嚴重，物流公司無法辨別包裹，收件方或寄件方關注物流資訊，當發現一直沒有更新狀態時，可以主動聯絡物流，詢問包裹最新狀態。
申通物流不更新的原因有很多，舉例如下：1.長途運輸的，尤其是跨省的，包裹一直處於運輸狀態中，在下一個站點接到包裹前，網頁物流狀態會一直停留在發往某地的途中，所以對於跨省的包裹，如果物流是汽運等慢的運輸方式，可能會比較慢；2.物流公司沒有更新網頁資訊，比如包裹已經被簽收，但是網頁物流資訊可能還停在發往某地的途中；3.包裹遺失或破損嚴重，物流公司無法辨別包裹，收件方或寄件方關注物流資訊，當發現一直沒有更新狀態時，可以主動聯絡物流，詢問包裹最新狀態。
申通快遞不送貨，可以進行投訴，投訴申通快遞物流公司的方法如下：
1、登陸申通快遞申訴網站，點選”新使用者註冊“填寫基本資料，包括真實姓名、聯絡電話等，等待註冊成功；
2、註冊成功之後，點選“我要申訴”，選擇要投訴的企業名稱、投訴內容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號等；
3、把投訴資訊填寫完畢後，點選”提交“按鈕，當申訴狀態改變為”待受理“時，即為投訴完畢；
4、在30個工作日內，申通快遞部門會電話聯絡投訴人，聯絡完成後即為投訴成功。
申通快遞承諾的時效為：
1、申通標快時效中國大陸地區互寄：三至五天，部分偏遠地區加半天至一天；中國大陸地區至港澳臺地區一天半至兩天半，部分偏遠地區加半天至一天；中國大陸地區至海外地區三至五天。
2、申通隔日時效當日寄件隔日送達 ；
3、申通特惠時效中國大陸地區互寄：三至七天，部分偏遠地區加一至兩天；中國大陸地區至港澳地區兩天半至三天半，部分偏遠地區加半天至一天。