社交語言的原則或技巧有哪些

　　1、禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節的稱呼，正是表達對他人尊重和表現自己有禮貌修養的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱，現在常用的有：“您”———您好、請您;“貴”———貴姓、貴公司、貴方、貴校;“大”———尊姓大名、大作(文章、著作);“老”———張老、郭老、您老;“高”———高壽、高見;“芳”———芳名、芳齡，等等。在交際場合，對任何交際物件都忌用諢號、綽號。

　　2、適度原則。要視交際物件、場合、雙方關係等選擇恰當的稱呼。如有些人往往喜歡稱別人為師傅，雖然親熱有餘但文雅不足，且普適性較差。對於女性社交語言技巧而言，對人對事都要大方得體。對理髮師、廚師、企業工人稱師傅恰如其分，但對醫生、教師、軍人、幹部、商務工作者稱師傅就不合適了。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關係，一般以先長後幼、先高後低、先女後男、先親後疏為宜。

　　3、尊重原則。一般來說，漢族人有從大、從老、從高的心態。對同齡人，可稱呼對方為哥、姐;對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜;對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓後直接以正職相稱。

　　1、手勢、眼神、肢體都是非語言溝通，具體表現為做出特定的動作，傳出你想要表達的指令，使對方理解到你想要表達的意思。

　　2、非言語溝通的功能作用就是傳遞資訊、溝通思想、交流感情。比如手勢技巧“動腦筋”：用手指點點自己的太陽穴。“別作聲”：嘴唇合攏，將食指貼著嘴唇，同時發出“噓”聲。

　　1、肢體語言。在電話交流時客戶雖然看不見你的動作，但是客戶是可以透過你的聲音感受到的。肢體語言中最重要的就是微笑，也是最容易透過聲音傳遞的肢體語言。不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，你的手勢會影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當的地方再稍做停頓等等。

　　2、措辭。講話時一定要用積極的措辭。例如：你在某個行業裡只有過一個客戶的經驗，於是直接告訴客戶，在這個行業裡你只有過一個客戶，顯然這會對客戶造成消極的影響，認為你經驗不足。如果你換個積極的措辭，說在這個行業裡面已經有過一個客戶了，給客戶的感覺就是你已經有過經驗了，就會對客戶產生積極的影響。

　　3、自信。說話時不要吞吞吐吐，儘量不用“可能、大概”之類模稜兩可的詞。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。說話時自信、果斷，敢於給客戶承諾，可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的機率相應地自然就會增大。

　　4、邏輯性。如果你所要表達的內容非常給客戶一種很清晰的邏輯性，可以體現出你的專業程度。說話有邏輯的人，不見得一定要時刻話都很多反應很快。所以如果你自己是一個反應速度不太快的人，也不要因此覺得自己就沒法有邏輯地表達。沒有人天生就善於有邏輯地表達。善於不善於，看的主要是經驗積累。