禮儀培訓的主要內容包括:1、服裝禮儀:男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀;2、儀容禮儀:面容、化妝;3、儀態禮儀:微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿;4、常用禮儀:鞠躬、開門、電梯、奉茶、握手;5、介紹禮儀:名片禮儀;同行禮節:保持距離;6、會議禮儀:發言人禮儀、參加者禮儀、主持人禮儀;問候的順序:位低者問候位高者;自我介紹:先遞名片、時間簡短、內容規範;介紹的順序:7、電話禮儀:接聽電話先問好。8、握手禮儀:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。9、名片禮儀:遞名片:雙手拿出自己的名片,將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置,不必提職務、頭銜,只要把名字重複一下,順序要先職務高後職務低,由近而遠,圓桌上按順時針方向開始,在用敬語:“認識您真高興”“請多指教”等。
1、儀容儀表。頭髮要保持乾淨整潔,沒有頭屑,男性不留長髮,女性不披頭散髮,不留怪異髮型。男性鬍子要刮乾淨或者修剪整齊,不要留八字鬍或者長鬚鬍子。鼻孔保持乾淨,鼻毛不要外露。口腔要沒有異味,工作時不要嚼口香糖。女性不要用顏色太過鮮豔的口紅。面部保持清潔,女性化妝不宜過濃。手部要保持指甲整齊,不塗指甲油,不留長指甲。
2、站姿。男性要保持抬頭挺胸,身體直立,雙眼平視前方,兩腿分開,兩腳平行與肩同寬,雙手自然下垂,五指併攏貼於腿部。女性兩腳要呈V字型或者丁字型,膝蓋和腳後跟要靠攏,腳尖張開距離大概在兩拳左右,雙手交叉於身前。
3、坐姿。男性上身挺直,兩肩放鬆,雙眼平視,雙腳分開保持與肩部等寬,雙腳保持平行,兩手分別放在膝蓋之上。女性雙腿要併攏,兩腳要同時左放或者右放,雙手相疊後要放在左腿或者右腿上。也可以兩腳交叉,放置於身體一側,腳尖向前。
4、蹲姿。一腳在前,一腳在後,兩腿下蹲,小腿要與地面基本保持垂著,前腳掌全部著地,後腳跟保持提起,臀部向下。
5、走姿。行走時,要面帶微笑,雙肩保持平穩,直視前方,手臂伸直,前後自然擺動。
6、指引手勢。娛樂行業工作人員在為客人指引時,要手心稍微凹進,五指併攏,掌心斜向上方,與地面成45度,同時腕關節伸直,使手和前臂形成一條直線。
7、舉止禁忌。在公眾場合,避免身體內部發出各種異常聲響,不要用手抓撓任何身體部位。在工作之前,要不著裝整理好。避免大呼小叫、嬉笑打鬧等不文明行為。對客人不要盯著看或者評頭論足。感冒或者患有其他感染疾病時,應及時休息,以免將病毒傳染給客人,影響客人健康。
以上就是關於形體禮儀培訓的介紹,大家要遵照上述的各方面內容,進行科學的培訓和練習,從而使形體禮儀達到較高的水平,提升服務質量。
1、要注意儀表儀容。服務人員服裝要整潔統一,上崗服務應一律穿著工作服,衣服、褲子要熨平,保持應有的線條,配戴好自己的名牌。男服務員要經常理髮、修面,女服務員可適當化妝(淡妝)。
2、要文明禮貌。熟悉運用各種敬語(如同志、大爺、大娘、先生、女士、太太、小姐等稱呼)和禮貌用語(如“早安”、“歡迎光臨”、“您貴姓”、“請稍等片刻”、“對不起”、“謝謝”等)。對客人的詢問要耐心傾聽,用親切、誠懇的語言,簡練明確地回答客人提出的問題。不與客人做無謂的攀談。
3、要微笑服務。微笑是服務人員在服務中必須具備的表情,目的是讓客人有個親切熱情的感覺,所以服務人員上崗必須堅持微笑。微笑時要自然、大方,出自內心,形成習慣。
4、要態度熱情。凡遇到客人需要服務時,都應該積極主動,熱情誠懇地進行服務。客人委託的事要及時辦妥,凡已經承諾的問題,都應該按時解決。
5、要尊重客人。服務人員必須尊重客人的信仰、風俗習慣、生活愛好,不做客人忌諱的事,不傷害客人的自尊心。特別是對穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的賓客,不圍觀,不譏笑,不評論,不竊竊私語,不歧視,不模仿取笑。對賓客所帶的孩子不嬉逗。
6、要遵守紀律。在工作時間,服務人員不應聚在一起聊天,也不應在客人活動場所坐著休息,不擅離職守,不東遊西竄,不看書報雜誌,不做私活,不會私客,不接受客人禮物,不故意刁難客人,不準借整理房間之名翻閱客人衣服、抽屜。不看客人檔案、書報、雜誌書信等材料,不談論機密事項等等。總之要尊重自己的人格和國格。
物業培訓內容主要包括:小區情況介紹、物業公司介紹、員工基本應知應會、物業基本知識、服務禮儀、入夥流程及主要工作內容、公司規章制度、員工手冊、突發事件處理、收費專案及標準、開發商/建築商及銷售公司基本情況、房屋質保承諾情況、專項基金繳納情況等等,還有一些業主可能遇到、問道的情況,根據各地各專案的具體情況而論 ...
保育員的培訓內容主要包括掌握“幼兒生活管理”技能與環境衛生。細則如下:晨、午檢:協助老師晨、午檢,做到一摸、二看、三問、四查。洗手:協助教師指導幼兒和幫助小班幼兒將手洗乾淨。進餐:桌面消毒乾淨,碗筷擺放整齊,中大班指導值日生擦桌子、擺碗。入廁:照顧年齡小的幼兒入廁,幫助穿脫衣褲,培養幼兒良好的入廁習慣。飲 ...
1、國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準;
2、安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識;
3、重大危險源管理、重大事故防範、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規定;
4、職業危害及其預防措施;
5、國內外先進的安全生產管理經驗;
6、典型事故 ...
醫學基礎(第1篇共14章)佔30%;藥學基礎(第2篇共4章)佔15%。藥事管理基礎(第3篇共10章)佔15%;市場概況(第4篇共3章)佔10%;行為準則(第5篇)佔30%。 ...
1、高處作業,需要登梯或外掛的作業,高度超2米;
2、帶電作業,必須帶電操作的;
3、高溫作業,溫度35度以上的環境下最少呆30分鐘以上的作業;
4、低溫作業,在冷庫內作業時間要長達20分鐘以上的;
5、動火作業,電焊等動用明火的操作;
6、其他作業,如:吊裝作業、施工作業、入塔進罐、 ...
小學教師繼續教育培訓內容主要包括:
思想政治教育和師德修養。專業知識及更新與擴充套件。現代教育理論與實踐。教育科學研究。教育教學技能訓練和現代教育技術。現代科技與人文社會科學知識。中小學教師繼續教育培訓的主要指導檔案為1999年9月13日頒佈的中華人民共和國教育部令第7號《中小學教師繼續教育規定》第八 ...
1、設立專門的培訓機構,直接負責直銷員的培訓工作。掌握擬從事直銷人員的個人情況和文化背景,在人員的選拔上嚴格執行《直銷管理條例》的具體規定,控制和掌握擬從事直銷人員的總量和素質。
2、設計科學的培訓課程體系和課程內容。合理的安排授課內容,應保證擬從事直銷的人員在加入前能夠充分了解到國家相關政策和行業特 ...