素質培訓包括哪些方面啊

　　員工基本素質培訓內容，此處以酒店為例：

　　1、 培訓物件：酒店全體員工。

　　2、 培訓目的：提高酒店全體員工的素質，為客人提供優質服務。

　　3、 培訓要點：員工服務知識，員工從業能力，員工從業觀念，員工從業心理，酒店員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。

　　在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的工作服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

　　培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、資訊傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。

　　銷售人員的培訓內容涉及面廣，總體來說應包括品德素質、能力素質、知識素質、心理素質4個方面：

　　1、品德素質培訓：

　　透過培訓使銷售人員具有良好的職業道德，勤奮敬業的工作態度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質；

　　2、能力素質培訓：

　　該部分培訓內容應圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設以下課程或專題：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術與管理創新、市場調查與預測、推銷技巧、公共關係技巧、商務談判、營銷策劃、銷售管理等；

　　室內設計是一門綜合性學科，內容廣泛，專業面廣，大致分為以下四個部分：

　　1、空間形象設計，對建築所提供的內部空間進行處理，並以現有空間尺度為基礎重新進行劃定。在不違反基本原則和人體工學原則之下，重新闡釋尺度和比例關係，並更好地對改造後空間的統一、對比和麵線體的銜接問題予以解決。

　　2、室內裝修設計，主要是對建築內部空間的六大介面，按照一定的設計要求，進行二次處理，也就是對天花、牆面、地面的處理，以及分割空間的實體、半實體等內部介面的處理。

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