處理投訴的4個基本原則

　　處理投訴的4個基本原則分別是有章可循、及時處理、分清責任、留檔分析。消費者投訴一般指的是消費者購買、使用商品或者接受服務時，與經營者之間發生爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

　　有章可循指的是要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題，此外，還要做好各種預防工作，防患於未然。

　　及時處理是指對於顧客投訴，各部門應當通力合作，迅速做出反應，爭取在最短時間裡解決問題。

　　分清責任，即分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各個部門和類人員的具體責任。

　　存檔分析需要做到對每一起顧客投訴以及處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴的內容、處理的過程、處理的結果以及客戶滿意程度等。

　　1、我國處理民族關係的基本原則是民族平等、民族團結、各民族共同繁榮。

　　2、民族平等是民族團結的政治基礎。民族平等和民族團結是實現各民族共同繁榮的前提條件，各民族共同繁榮是民族平等和民族團結的物質保證。

　　3、任何國家都是由一定的民族組成的。在我們偉大的祖國960萬平方千米的土地上，居住著56個民族。除漢族外，其他55個民族由於人口較少，習慣上被稱為少數民族。中華民族是定居在中國土地上所有民族的總稱。我國是統一的多民族國家，這是我國重要國情之一。

　　1、務實原則： 瞭解了該知道的訊息以後，再開啟智慧思想，一定要有耐心去探求消費者、市場情況、產品的詳細說明以及制定下來的廣告策略；

　　2、骨氣原則： 既然你選擇了創意這個行業，要激勵自己超越平凡，避免滿足自己六十分創意的惰性；

　　3、效率原則： 在思考創意的時候，不妨先三百六十度地思索，從不同的角度去切入生成不同的想法，多想一些點子，再篩選出最好的幾個進行仔細推敲；

　　4、餘地原則：一般情況下，任何創意都應該在時間流程上留出兩天時間冷靜反省再做決定；

　　5、負責原則：想法和執行之間還有很長的一條路要走，如果不在創意成型要實現的時候估量執行因素，會在後期出現很多麻煩。