質量管理八項原則

　　1、以顧客為中心。以客戶的滿意度為行動的第一準則。

　　2、領導作用。確定目標，為員工實現目標提供資源。

　　3、全員參與。訓練員工，明確員工的責任和許可權。

　　4、過程方法。有效地運用裝置、人力等資源，控制實現目標的過程。

　　5、系統管理。明確各個過程之間的關係，將過程和目標勾連，建立管理體系。

　　6、持續改進。透過評審、預防等措施，改進整個品質體系，激烈員工讓他們為改進體系，提出意見。

　　7、以事實為決策依據。在決策時，要參照事實，然後改進生產流程。

　　8、和供方互利。滿足供應方的合理要求，將這些要求檔案化。

　　1、 以顧客為關注焦點，顧客中心論；

　　2、 領導作用，以身作則；

　　3、 全員參與；

　　4、 過程方法；

　　5、 管理的系統方法；

　　6、持續改進；

　　7、 基於事實的決策方法；

　　8、 與供方互利的關係。

　　質量管理的七大原則分別是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法、與供方的互利關係。

　　質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並透過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。

　　質量管理的其它定義：

　　1、朱蘭對質量管理的基本定義：質量就是適用性的管理，市場化的管理。

　　2、費根堡姆的定義：質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。

　　3、國際標準和國家標準的定義：質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。