如何構建服務質量管理體系

　　1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要透過企業的各個部門高效協調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序；

　　2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶；

　　3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，透過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；

　　4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，透過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。

　　1、正確認識持續改進工作；

　　2、改變觀念，充分發揮領導作用；

　　3、重視體系檔案的適宜性；

　　4、創新培訓方法，提高員工質量意識；

　　5、提高內審員隊伍的內審水平；

　　6、提升質量管理體系執行中的執行力；

　　7、堅持開展群眾性QC小組活動。

　　1、讓企業瞭解質量管理體系的基本要求與實施的意義，企業認為建立質量管理體系可以創造出價值時，是建立管理體系的前提；

　　2、首先進行八項管理原則的宣貫，理解八項管理原則是建立管理體系的基礎；能夠指導企業結合自己的特點理解標準要求，開展實際的應用；

　　3、對標準要求進行細緻的培訓與指導，根據企業的經營種類與性質逐條與標準要求對照，理解標準要求的內容與意義；

　　4、評估企業建立質量管理體系當前的管理制度與機制，尋找在現在基礎上建立質量管理體系的切入點與結合點。千萬不要在現有執行的機制制度外憑空編出一套體系檔案，那樣只會兩張皮，無法得到正常的執行；

　　5、在評估的基礎上，結合標準，找出差距，在弱項處加強管理，使整體過程得到妥善有效的策劃與監督，及時進行調整，保證過程的有效性與企業目標實現的有效性；

　　6、適時指導企業進行管理體系的內部稽核，讓企業掌握利用管理體系進行持續改進的方法，並由此獲得改進，嚐到應用質量管理體系的甜頭後，企業一般會自覺執行。