質量管理體系是指什麼

　　1、質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。

　　2、一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研製、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以檔案化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。

　　質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。質量管理體系應最佳化，組織應綜合考慮利益、成本和風險，透過質量管理體系持續有效執行使其最佳化。

　　體系特性：

　　1.符合性：欲有效開展質量管理，必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責，對建立 合理的組織結構和提供適宜的資源負責：管理者代表和質量職能部門對形成檔案的程式的制定和實施、過程的建立和執行負直接責任。

　　2.唯一性：質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。

　　3.系統性：質量管理體系是相互關聯和作用的組合體，包括 ：組織結構合理的組織機構和明確的職責、許可權及其協調的關係；程式規定到位的形成檔案的程式和作業指導書，是過程執行和進行活動的依據；過程質量管理體系的有效實施，是透過其所需請過程的有效執行來實現的；資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、裝置、料件、能源、技術和方法。

　　4.全面有效性：質量管理體系的執行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和註冊的要求。

　　5.預防性：質量管理體系應能採用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發生的能力。

　　6.動態性：最高管理者定期批准進行內部質量管理體系稽核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支援質量職能部門採用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。

　　7.持續受控：質量管理體系所需求過程及其活動應持續受控

　　1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要透過企業的各個部門高效協調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序；

　　2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶；

　　3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，透過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；

　　4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，透過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。