如何實現質量管理體系的持續改進

　　1、正確認識持續改進工作；

　　2、改變觀念，充分發揮領導作用；

　　3、重視體系檔案的適宜性；

　　4、創新培訓方法，提高員工質量意識；

　　5、提高內審員隊伍的內審水平；

　　6、提升質量管理體系執行中的執行力；

　　7、堅持開展群眾性QC小組活動。

　　建立團隊：組織質量體系推行委員會，負責全公司的體系建立、推行工作。

　　團隊人員需選擇各部門內有權力、有能力調動部門資源的人員擔任，以確保在即將開展的工作不會受到阻礙和拖延。

　　體系標準知識培訓，並以標準內容為準繩，進行系統評估。以ISO9001標準檔案為教材，對推行委員會成員及各部門骨幹人員進行培訓，並組織上述人員以標準為標杆，對照公司實際，對公司現行質量管理系統進行評估。

　　公司質量體系策劃，確定質量體系各過程，識別體系檔案需求。推行委員會人員依據上述評估結果對公司質量體系進行策劃，並完善公司活動的各個過程，根據公司質量方針和目標的需要，識別出公司質量管理體系檔案需求，列出程式檔案目錄。

　　組織制定檔案、評審檔案、修訂檔案、檔案再評審、釋出及培訓工作。

　　檔案試執行，並在預定的時間段組織進行質量管理體系內部稽核，然後依內部稽核結果進行再次的檔案修訂、釋出、培訓、執行。

　　組織進行管理評審：一般在內審後的一個月組織進行質量管理體系的管理評審，由公司最高管理者主導進行，對質量管理體系的符合性、適合性、有效性進行評審，評審輸出需確定改善負責人。

　　申請認證稽核。完成管理評審輸出改善工作後，向第三方認證機構申請認證，獲取證書。認證後持續改進。認證通過後，需進行日常的維護工作，以確保質量管理體系的持續改善。

　　1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要透過企業的各個部門高效協調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序；

　　2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶；

　　3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，透過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；

　　4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，透過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。