通訊服務業如何提高客戶滿意度

　　1、樹立以顧客為中心的理念，顧客是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客；

　　2、提升產品價值，產品價值是由產品的功能、特徵、品質、品種與樣式等所產生的價值；

　　3、提供差異化服務，差異化服務是企業在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手，而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手的一種做法；

　　4、加強品牌建設，品牌是消費者對某產品或服務產生的主觀印象，並使得消費者在選擇該產品或服務時產生選擇偏好；

　　5、提高員工滿意度，通訊運營企業要為顧客提供優質的通訊服務，就必須依靠全體員工的共同努力。

　　1、預先考慮顧客需求所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙髮後，還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

　　2、質量的好壞由顧客說了算不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度。

　　3、儘可能的為顧客提供方便現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。

　　1、預先考慮顧客需求 所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙髮後，還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。 為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

　　2、質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。 世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度。

　　3、儘可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。