通常有些客戶對並不瞭解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說 就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反在30%左右。為了減少客戶的流失率，電話營銷人員要時常採取客戶回訪方 式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的慾望。通常在做客戶回訪時電話營銷人員可以採取交叉銷售的方式，給客戶介紹 更多的產品，供客戶選擇。
通常有些客戶對並不瞭解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說 就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反在30%左右。為了減少客戶的流失率，電話營銷人員要時常採取客戶回訪方 式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的慾望。通常在做客戶回訪時電話營銷人員可以採取交叉銷售的方式，給客戶介紹 更多的產品，供客戶選擇。
我們要介紹一下打電話的目的，重點突出你推銷的產品對客戶的 好處。在開場白中要讓客戶真正感受到產品對他的價值究竟在哪裡。例如，前幾天，我跟陳總一起探討過關於電話營銷人員提高業績的問題， 他提到您在電話銷售方面也是非常專業的，他建議我一定要同您聯絡一下，所 以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團隊的負責人，肯定對提高電話營銷人員業績方面是非常感興趣的。從這段對話中你可以看到，這段對話中吸引對方的方法有以下兩 個。其一，您在電話銷售方面也是非常專業的。這是在讚美對方，對方聽了 以後肯定很容易接受你。其二，打電話給您，主要是考慮到您肯定對提高電話營銷人員業績方面 是非常感興趣的。對於這一點，90%以上的人會感興趣，所以他立刻就意識 到你對於他的價值，他自然也會樂於跟你交流。
當電話營銷人員一步步與客戶確認下 來後，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。
第一，理解客戶的感受。
電話營銷人員要表示理解客戶的感受，然後舉個例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮，後來是如何消除的。
第二，提供相關的證明。
電話營銷人員要提供相關的證明，如一個成功的案例、相關的資質證明等。
第三，強調整體利益，沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。
通常人們很難買到十全十美的產品，當客戶強調對產品某一點不滿意時， 如客戶認為價格偏高，電話營銷人員最好的辦法是強調產品能給客戶帶來的整 體利益。