如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們從一開始就對你的電話沒什 麼好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切人正題，那麼他們掛 電話的機率會很高。這時你應該清楚，考驗你語言能力的時候到了，你必須在 最短的時間內，用最簡潔的語句表達出儘可能多的內容。對此，你採取的方案 可以是
突出公司、品牌的關鍵詞；
在描述產品或服務時，避免用一些過於專業的名詞或修飾語；
保持較快的語速，但在關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出 你所要表達的內容。
所以，電話營銷人員應該在前10秒就抓住客戶的注意力，並引發他的興 趣。30秒內就決定了你和客戶後面的命運 是結束還是繼續。
電話營銷人員首先要學會的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學會聆聽的技巧是 非常必要的，以下就是5個很不錯的聆聽技巧。
第一，確認。
在客戶講話過程中，電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清，也可能有一 些專業術語不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。
同時，電話營銷人員跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，儘量 少運用術語，以免給客戶造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對容易產生歧義的地方，電話營銷人員要及時地與對方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產生誤解。所以，電話營銷人員一 定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
第二，反饋。
在傾聽的過程中，電話營銷人員要及時向客戶進行反饋。電話營銷人員要不斷地讓客戶意識到自己始終都在認真聽他講話。如果電話營銷人員只顧自己 長時間的講話，勢必會給客戶造成心理壓力，客戶自然就不願意繼續講下面的 內容而只想儘快地結束通話。
第四，記錄。
在進行電話交流時，電話營銷人員一定要做好記錄。電話交流的時間很有 限，電話營銷人員很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶 提到的重點記錄下來。當電話營銷人員再看這些記錄時，能夠喚起之前的回憶 並能把自己帶回到原來談話的場景中去。
第五，判斷客戶的性格。
電話營銷人員透過打電話聽出客戶的性格。根據客戶的性格，電話營銷人 員要給目前的客戶一個大概的定位，然後對應這個定位去適應對方，對不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
在不能瞭解客戶的真實問題時，電話營銷人員應儘量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝透過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事後分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 透過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以採用各種技 巧對此問題進行明確，直到既瞭解該反對意見，又瞭解在這個反對意見背後的 真正理由。