鐵路旅客運輸服務的特點是什麼

　　1、滿足旅客旅行的需要，安全、迅速、準確地輸送旅客和附帶的行李、包裹、郵件，並使旅客在旅途中感到舒適和得到文化、生活上的良好服務。

　　2、鐵路旅客運輸利用鐵路旅客列車將旅客及攜帶的行李、包裹從其出發站安全、舒適地運送到到達站的全過程的業務和服務工作。是我國當前旅客運輸的主要形式。形成鐵路旅客的基本條件是旅行者及其持購的鐵路車票。

　　3、鐵路旅客分直通客流、管內客流和市郊客流，並分別開行不同標準的列車。旅客運輸的規模及性質反映著工農業發展情況和人民物質、文化生活的水平。

　　1、鐵路旅客運輸的主要服務物件是旅客，其次是行李、包裹和郵件。

　　2、鐵路旅客運輸生產向社會提供的是無形產品，其核心產品是旅客的空間位移。它被旅客本身所消耗，其使用價值具有不確定性，其創造的社會經濟效益遠大於自身的經濟效益。

　　3、鐵路客運產品具有易逝性。旅客位移的生產和消費過程同時進行，產品不能儲存，不能調撥。

　　4、鐵路旅客運輸在時間上具有較大的波動性。

　　5、鐵路客運車輛實行配屬制(固定配屬於各局客運車輛段)，便於運用管理和維修，以確保車輛質量。

　　6、鐵路客運站的位置宜設在客流易於集散處，使旅客便於換乘不同的交通方式。一般應靠近城鎮，並與市內交通及其他各種交通工具有良好的配合。旅客列車到發線及站臺一般應按方向和車次予以固定，不宜隨便變更。

　　7、旅客在旅行中有不同的物質文化生活需求，如飲食、蠱洗、休息、適宜的通風、照明、溫度等，旅客運輸企業不僅應滿足這些需求，而且還應積極創造、改善良好的旅行環境並提供優質的服務，使旅客心情愉悅。

　　8、鐵路旅客列車都是根據需要事先編組好並按固定時刻表執行的，旅客根據自己旅行的需要選擇乘車日期、車次、到站、座別。

　　9、鐵路運輸企業應向旅客提供不同服務等級、旅行速度的運輸產品，供不同需要、不同消費水平的旅客選擇消費。

　　10、客運服務質量的控制主要在於過程控制。它不同於工業產品質量(最終產品或生產過程)，客運服務必須對售票、候車、乘降工作、列車服務等的全過程進行控制。

　　1、其種類有：根據其編制期限可分為長遠計劃、年度計劃和月度計換；按其運輸方式可分為整車、零擔和集裝箱三種；按貨運日常工作組織要求，可分為月度、日計劃。

　　2、鐵路旅客運輸計劃是指為滿足人們旅行需要，合理利用鐵路旅客運輸裝置而制訂的用以組織旅客運輸工作的計劃。

　　3、20世紀末開始，年度旅客運輸任務以運輸主要指標預期值的形式下達，更體現了新形勢的新要求。