體驗經濟，是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，併為商品找到新的生存價值與空間。體驗經濟是以服務作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進階段。由於服務經濟也在逐步商業化，人們的個性化消費慾望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉移到能夠為其提供價值的經濟形態，這就是體驗經濟。
體驗經濟，是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，併為商品找到新的生存價值與空間。體驗經濟是以服務作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進階段。由於服務經濟也在逐步商業化，人們的個性化消費慾望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉移到能夠為其提供價值的經濟形態，這就是體驗經濟。
體驗通常不是自發的而是誘發的，當然誘發並非意味客戶是被動的，而是 說明營銷人員必須採取體驗媒介。體驗也是複雜的，沒有兩種體驗是完全相同 的，人們只能透過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。所謂體驗經濟， 是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳 統經濟注重產品的功能強大、外形美觀、價格優勢，現在的趨勢則是從生活與 情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變其消費 行為，併為產品找到新的生存價值與空間。
迪士尼樂園可以說是最早的體驗營銷的經典之作，其成功是因為依據其目 標客戶的慾望將其規劃為富有想象力的家庭娛樂，可以肯定，在迪士尼樂 園，如果沒有妙趣橫生的體驗，沒有主題公園，沒有卡通、電影、電視節目， 那麼迪士尼就沒有這麼大的影響了。熱帶雨林咖啡廳的問世因帶給客戶是永久難忘的體驗而聲名大噪。
用餐者 發現自己置身於熱帶雨林中，各種新奇的植物隨處可見，嫋襲而升的薄霧、急 瀉而下的瀑布，讓人能瞬間忘卻城市的喧囂。越來越多聰明的商家正在努力改變著。如在一些訂製傢俱賣場裡，悅耳的音樂、免費的飲料和點心、獨特的視覺效果、專業的家居顧問服務、直觀的現 場電腦3D設計、服務人員溫馨的微笑等使客戶體驗享受型購物的偃意。
所有這些新的購物體驗刺激了客戶消費，提升了賣場的銷售額，這無疑是 向人們顯示了體驗的魅力與價值所在。
有兩個人在賣西瓜。其中一個賣西瓜的人在大聲地吆喝 快來買西瓜啊, 我的西瓜不甜不要錢，買回去之後不甜你也可以退給我另外一個賣西瓜的 人把西瓜剖開，切了一片給你，然後告訴你嚐嚐看甜不甜，甜的話你再買。如 果你遇到這兩種賣西瓜的人，會買哪個人的西瓜呢？我想大家肯定會選第二 個，因為既能看到它新鮮的樣子，又能品嚐到它的味道。
這是兩種不同的賣瓜方式。第一種是傳統的銷售方式，他只是用語言告訴 你，他的西瓜非常好，不甜不要錢。第二種是讓你參與其中，剖開西瓜讓你嘗， 這時你會得到兩種體驗 第一種體驗你會嚐到西瓜很甜，這是我要的好西瓜 的感覺；第二種帶來的感覺是我看到這個西瓜新鮮，讓我很有食慾，我希 望把這個西瓜抱回家'體驗經濟時代，消費者的消費觀念和方式較之前發生了深刻的變化 從 需求結構來看，消費者在注重產品質量的同時，情感需求的比重增加；從消費 內容來看，大眾化產品日漸失勢，消費者開始追求能彰顯自己個性的產品和服 務；從價值目標看，消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受；從 接受產品的方式看，消費者樂於主動參與產品的設計與製造。
消費者越來越情 感化、個性化、感性化，其需求重點已由追求實用轉向追求體驗，在產品或服 務功能相同的情況下，人們更重視購買產品或服務過程中所獲得的符合自己心 理需要和情緒偏好的特定體驗。