4s處理索賠技巧

　　每一個汽車廠家的售後服務政策各不相同，熟悉掌握車輛的保修政策和理賠政策是關鍵。索賠零件包括幾大類。易損件，保養用件，消耗品等。比如，燈泡，汽油濾芯，機油濾芯，空氣濾芯，空調濾芯，塑膠卡子，卡扣，防凍液，這些東西廠家一般是不會提供保修的，有些廠家也會保修，具體需要看清楚保養手冊的規定。

　　常用件，車窗升降器，開關，雨刮電機，車內一些電子裝置，減震器，轉向機等配件，廠家一般會提供保修。

　　總成，包括變速箱總成，發動機總成等。如果在質保期內出現問題是可以索賠的。以上所述是配件本身存在質量問題造成的損壞和功能的異常可以索賠，人為損壞造成的廠家是不予理賠的。

　　理賠最重要的是搞清楚廠家提供質保的範圍有哪些，質保的期限是多久。並且在發生理賠時一定要第一時間保留好證據，比如可以用拍影片或者照片的方式來留存證據，用證據來維護自己的合法權益。理賠後也要儲存好4s店開具的維修單據，發票等。車輛在質保期內出現任何非人為的質量問題要及時跟4s店溝通並索賠。平時用車過程中也要經常檢查車輛的狀況，出現故障及時去4s店維修檢查。

　　1、及時回應。發生糾紛時，雙方一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，迅速記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助其解決問題。

　　2、認真傾聽熱情接待。面對糾紛時，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然後記錄下來，這樣便於我們去回憶當時的情形，分析問題出在哪裡，才能有針對性的找到解決問題的辦法。

　　3、認同他的感受做出安撫和解釋。糾紛雙方會表現出煩惱、失望、洩氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當做是對其個人的不滿。首先我們要站在他們的角度想問題，如果是自己遇到這個問題會怎麼做，怎麼解決。

　　1、用膠帶來處理毛衣起球。膠帶，我們家裡都有，最好選擇那種寬一點並且粘性好的，特別方便。你只需要將膠帶貼在毛衣起球的地方，然後輕輕一撕，記住動作一定要輕哦，避免破壞毛衣的紋理，然後毛球就被輕鬆粘到膠帶上了。

　　2、用百潔布處理毛衣起球。家裡的廚房裡一般都有洗碗用的百潔布，最好拿一個新的沒有用過的百潔布，新的百潔布一是比較乾淨，另外也較為硬一些，摩擦力較大。用百潔布較凸的那一面，在毛衣的起球處輕輕滑過去，毛球就能輕而易舉地被勾下來，但是不要用力過猛哦，以免把整個毛衣纖維勾下來。