pdca迴圈的關鍵步驟是什麼

　　PDCA迴圈的關鍵步驟是處理階段。PDCA迴圈是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明採納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA迴圈。

　　PDCA迴圈的含義是將質量管理分為四個階段，即Plan(計劃）、Do(執行）、Check(檢查）和Action(處理）。在質量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一迴圈去解決。這一工作方法是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。

　　具體步驟如下：

　　第一步，找出問題。

　　分析現狀，找出存在的問題，包括產品質量問題及管理中存在的問題，儘可能用資料說明，並確定需要改進的主要問題。

　　第二步，分析原因。

　　分析產生問題的各種影響因素，因素都羅列出來，要逐個問題、切忌主觀、粗枝大葉。

　　第三步，確定主因。

　　找出影響質量的主要因素，影響因素也是多方面，例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關係。

　　第四步，制定措施。

　　針對影響質量的主要因素

　　PDCA迴圈的過程是透過市場調查、使用者訪問等手段，摸清使用者對產品質量的要求，然後確定質量政策、質量目標和質量計劃等。包括現狀調查、分析、確定要因、制定計劃。

　　市場調查是指用科學的方法，有目的、系統地蒐集、記錄、整理和分析市場情況，瞭解市場的現狀及其發展趨勢，為企業的決策者制定政策、進行市場預測、做出經營決策、制定計劃提供客觀、正確的依據。