企業的人性化管理包括哪些內容

　　企業人性化管理內容分為四個：

　　1、人際權力管理，由於員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現混亂和衝突，因此在這個階段應建立統一的行為規範，並建立嚴格的等級制度，促使員工服從企業管理；

　　2、人際溝通管理，為企業發展、成長塑造企業文化的開始。在此階段應著重上下級之間的溝通，並開始逐步建立共同的價值觀；

　　3、合作管理，是培育企業文化的重要階段，企業領導如不注重研究分析自己企業的特點就沒有文化上的創新，就沒有屬於自己的文化；

　　4、奉獻管理，企業擁有了屬於自己的獨特的企業文化，全體員工也融入到企業文化之中，員工的思想行為都自覺地在企業文化的支配之下，並能對變幻莫測的市場，很快地聯合行動，採取對策。

　　質量成本的構成包括四個方面：

　　一、預防成本：用於預防不合格品與故障所需的各項費用。

　　包括：1、實施各類策劃所需的費用，如體系策劃、產品實現策劃；

　　2產品設計評審、驗證、確認費用；

　　3、工序能力研究費用；

　　4、質量稽核費用；

　　5、質量情報費用；

　　6、培訓費用；

　　7、質量改進費用。

　　二、鑑定成本：用於評估產品是否滿足規定要求所需各項費用。

　　包括：1、檢驗費用；

　　2、監測裝置的費用；

　　3、破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費。

　　三、內部損失成本：產品出廠前因不滿足要求而支付的費用。

　　包括：1、廢品損失；

　　2、返工損失；

　　3、複檢費用；

　　4、停工損失；

　　5、質量故障處理費；

　　6、質量降級損失。

　　四、外部損失成本：產品出廠後因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。

　　包括：1、索賠費用；

　　2、退貨損失；

　　3、保修費用；

　　4、降價損失；

　　5、處理質量異議的工資、交通費；

　　6、信譽損失。

　　流通企業物流成本是指在組織物品的購進、運輸、保管、銷售等一系列活動中所耗費的人力、物力和財力的貨幣表現。

　　物流成本基本構成：

　　1、人工費用，如企業員工工資、獎金、津貼、福利費等；

　　2、營業費用，如運雜費、能源消耗費用、設施裝置折舊費、保險費、辦公費、差旅費以及經營過程中的合理消耗，如商品損耗等；

　　3、財務費用，如支付的貸款利息、手續費、資金的佔用費等；

　　4、管理費用，如行政辦公費、差旅費、稅金等；

　　5、物流資訊費，如硬體、軟體費用，維護費等。