要做好優質服務工作,要做好以下幾方面的事:
1、 要樹立以客為先,顧客就是上帝的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急。
2、 要有積極溝通,主動,積極地與顧客溝通,知道客人需要什麼。
3、做好微笑服務,用發自內心的微笑給顧客帶來舒適與溫馨,化解矛盾與尷尬。
4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作中。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務,真誠去服務顧客,也會慢慢發現樂趣而不是厭煩與抱怨。
要做好優質服務工作,要做好以下幾方面的事:
1、 要樹立以客為先,顧客就是上帝的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急。
2、 要有積極溝通,主動,積極地與顧客溝通,知道客人需要什麼。
3、做好微笑服務,用發自內心的微笑給顧客帶來舒適與溫馨,化解矛盾與尷尬。
4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作中。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務,真誠去服務顧客,也會慢慢發現樂趣而不是厭煩與抱怨。
1、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急;
2、要有積極溝通的行動,主動、積極地與顧客溝通, 逐漸拉近距離,增加交情,就能更好地瞭解客人的需要;
3、做好微笑服務,微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼, 不僅給人帶來舒適與溫馨,還能適時化解矛盾與尷尬;
4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作,面對性格各異、素質不一的顧客,難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況,要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ,讓他們把心裡話說出來;
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情,盡心盡責地為顧客服務。
1、耐心周到,耐心周到,對於做服務工作的人來說是一件看似平常卻有不平常的事情,把服務工作每天每時每刻,甚至每年都在用耐心和周到去做,其實是一件不容易的事情,耐心周到是要體會到對方的難處,給對方解決問題。
2、提高效率,做服務工作最重要的是快速解決對方的疑難問題,這就需要在服務的過程中提高效率,提高效率要從兩方面入手,一方面是流程,另一方面是溝通。
3、提高能力,服務工作需要有強大的業務背景才能更好的做好服務工作,因此要提高業務能力並不是一朝一夕的事情,而是要透過長時間的練習磨練打磨出來。