如何協助員工建立良好的服務心態

　　協助員工建立良好的服務心態可以採取以下措施：

　　1、完善福利制度。福利是薪酬體系的重要組成部分，是員工的間接報酬。深得人心的福利待遇，比高薪更能有效地激勵員工。福利反映了組織對員工的長期承諾，正是由於福利的這一獨特作用，使許多在各種各樣組織中追求長期發展的員工，更認同福利待遇而非僅僅是高薪。

　　2、發揮榜樣作用。每個人都有一種攀比的心理，假如一個員工看到了一個跟自己在各個方面水平差不多的員工受到了表彰或者被領導提升，他會努力以該員工為榜樣，努力工作。因此可以將優秀員工的資訊貼在公示欄裡，以此激勵其他員工。

　　3、制定獎懲規定。對全體員工實行獎懲制度，即表現優秀者可獲得相應的獎勵，而對精神渙散和懈怠懶惰的員工進行相應的懲罰。

　　1、認識心態

　　做事的成功起點就是自己的積極向上的心態，沒有人能改變世界，但人人都可以改變自己的心態，所以，要認識到心態的重要性，好的心態會使你人生充滿輝煌，消極的心態會是你的人生黯然失色。

　　2、擁有信念

　　要相信自己，許多成功人士都是因為一個小小的信念，才擁有今天的成就，信念是一切奇蹟的萌發點。擁有信念，會給自己帶來希望。

　　3、永不言棄

　　人的一生，坎坷而又美麗，只要你擁有一個堅強的心，去跨困難，不向失敗低頭，只要你永不言棄，鬥志昂揚，即使身處逆境，也終究會達到勝利的彼岸。

　　4、自我反省

　　只有懂得時刻反省自己，才能不斷進步，以不同的角度去對待一個問題，自我反省是讓自己能夠跟上一層樓，不是自怨自艾，自我反省，讓自己擁有更好的心態去面對生活。

　　5、善於宣洩

　　無論在生活還是工作上，多多少少會遇到煩心的事，宣洩是讓自己的心情變得舒暢，而不是更加的鬱悶、煩躁。讓你以積極的態度面對生活，才是宣洩的意義。

　　1、自信的態度:

　　一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己瞭解清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　2、體諒他人的行為:

　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要，在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　3、適當地提示對方產生矛盾與誤會的原因:

　　如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。