如何培訓員工的主動服務意識

　　根據餐飲員工特性來培訓才是行之有效方法!。服務行業的特性就是人員流動性比較大，人員素質有高有低。從最基本的培訓比如站姿走資，怎樣服從上級安排，開始服務行業的基本也是最重要的。下一步灌輸理論工作要求和服務的主動意識，理論可以考核在實際工作中要任務分配明確，責任落實到人，獎罰要分明，大會提倡點名表揚，小會私下批評，增長員工的自信心裡。達到精神上的滿足。

　　1、心態決定一切，員工沒有意識做一些事，或不主動做，都是因為心態問題，應提高員工積極工作的心態；

　　2、公司積極倡導主動服務意識，公司重視什麼，員工也會跟著重視，要營造這種服務意識的氛圍；

　　3、要進行培訓，對員工進行主動服務技巧的培訓。企業最大的負債就是沒有經過培訓的員工，因為他正用不是很正確的方法得罪著顧客。所以進行主動服務技巧的培訓顯得尤為重要。

　　在社會中的很多職業，都是需要去服務別人的，無論是銀行職員還是飛機上面的空姐，主要的工作都是幫助別人，引導別人。現在的服務行業越來越注重服務人員的總體素質和行為規範。因此，作為服務人員，提高自己的主動服務意識是很重要的。那麼如何去提高自己的服務意識呢。服務意識可以說是一種習慣，能夠發現周邊人的不方便之處，能夠主動地上前詢問和幫助，這樣的話才能去提高意思。其次，要再日常生活中多實踐，多去鍛鍊一下自己，主動地去幫助別人，才加一些志願者的活動，最後是多參加一些服務培訓之類的專案。讓自己養成主動幫助別人的習慣，這樣才能總體上提高自己的主動服務意識。