如何構建有效的績效管理體系

　　包含但不限於以下幾個方面：

　　明確績效管理目的有些企業把績效考核等同於績效管理，績效管理是指全體員工為了達成企業的戰略目標，共同參與制訂績效計劃、績效輔導、績效考核、績效面談、績效改進的持續迴圈的過程，而績效考核只是績效管理其中的一個環節。崗位說明書企業組織結構是企業執行的主體，是企業執行的載體和基礎。績效計劃績效計劃的主要內容。績效輔導績效輔導是績效管理中佔用時間最長的一個環節，卻也是在績效管理中最容易忽視的環節。績效考核績效考評指考評者依據雙方接受的考核標準，對員工進行考核，並將考核結果反饋給被考評者的過程。績效面談績效面談指績效評價結束後，被考核者直接主管和被考評者透過溝通，對績效評價結果進行確認，找出優勢及不足，並制定相應改進方案的過程。績效結果運用績效結果可作為培訓需求、崗位調整、職務調整、新員工轉正、發放年終獎的依據。制度與流程是企業任何管理體系建設的基礎。

　　1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要透過企業的各個部門高效協調，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作程序；

　　2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶；

　　3、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系，透過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；

　　4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，透過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。

　　績效管理體系構成的的三個環節為：

　　1、制定績效計劃及其衡量標準；

　　2、進行日常和定期的績效指導；

　　3、最終評估、考核績效並以此為基礎確定個人回報。 目前有很多績效管理的方法如常用的MBO、KPI、360度評價法等等。由於財務指標的侷限性，美國學者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業績考核新方法。