如何進行客戶管理

　　1、客戶管理是對公司過去的、現在的和未來的客戶進行系統的管理，特別是對現在客戶的選擇、培訓、激勵、評估；

　　2、客戶管理可以提高市場營銷效果，為生產研發提供決策支援，提供技術支援的重要手段，為財務金融策略提供決策支援，為適時調整內部管理提供依據，使企業的資源得到合理利用，最佳化企業業務流程，提高企業的快速響應和應變能力，改善企業服務，提高客戶滿意度，提高企業的銷售收入，推動了企業文化的變革；

　　3、客戶管理方法，合作前期要求其提供必要的證明資料，透過對客戶員工和企業的觀察，與客戶平時的交往和溝通，透過同行的瞭解，透過網路資訊的瞭解。

　　因為客戶管理是企業管理的一個重要因素，因為軟體管理非常方便，因此可以用軟體進行客戶管理。客戶管理系統最大的特點即可以很好的記錄客戶資訊，聯絡活動和合約資訊，幫助銷售人員更好的聯絡客戶，大多數公司早在幾年前就已開始使用客戶管理系統，大多數公司用的是管理123的客戶管理系統，123客戶關係管理系統以客戶為中心，採用銷售漏斗式管理，掌握每個客戶的資料狀態，及時跟進，詳細記錄客戶生命週期全過程所產生的資訊，並可自動統計生成報表，幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

　　1、把客戶群分為關鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個類別。對不同類別的客戶，應採取不同的管理方法，並建立科學動態的分類管理機制。

　　2、各部門必須加大關注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。提升企業核心競爭力適應客戶需求的變化；採取科學的技術手段，處理好企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶佔有率。真確識別客戶盈利價值的差異性，進而採取有效的管理。

　　3、必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，並根據這種差異來區分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。

　　4、對現有的客戶資料每月進行統計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區分不同價值的客戶，以便有效地分配銷售、市場和服務資源，鞏固企業同關鍵客戶的關係。

　　5、每月按照客戶價值進行分類，找到最有價值的客戶即關鍵客戶，把客戶群分為關鍵客戶。