旅客運輸產品質量指標包括哪些

　　面向道路運輸企業的考核指標有以下幾個方面：

　　1、運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。

　　2、經營行為指標：經營違章率。

　　3、服務質量指標：社會投訴率。

　　4、社會責任指標：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。

　　5、企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業穩定情況、企業形象、科技裝置應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。

　　面向客運站場的考核指標主要有以下幾個方面：

　　1、責任安全事故率。計算單位有百萬車公里死亡人數、傷人數、經濟損失等。

　　2、旅客行李賠償率。

　　3、客運班車正班率。

　　4、發車正點率。

　　5、旅客正運率。

　　6、行包正運率。

　　7、售票差錯率。

　　8、旅客滿意率。

　　9、旅客意見處理率。

　　10、經營者滿意率。

　　11、司乘人員意見處理率。

　　12、運費結算率。

　　質量指標是反映生產效果或工作質量的總量指標。它的數值是表明事物質的屬性的量。如勞動生產率、單位面積產量、股票價格、單位產品成本等。通常用相對數或平均數表示，以反映現象之間的內在聯絡和對比關係，對評估各部門、各單位工作中的成績和發掘內部潛力具有重要作用。

　　質量指標是企業在計劃期內生產經營活動的各個方面在質量上要達到的目標。它是反映企業的生產效果或工作質量以及對社會資源利用狀況的指標。質量指標通常用相對數（即比例、比值、百分率）來表示。如反映生產或工作效率的勞動生產率；反映生產水平的單位面積產量；反映產品質量的產品一等品率；反映工作質量的產品返修率和漏驗率；反映原材料利用情況的原料製成率和材料利用率；反映裝置利用情況的裝置利用率；反映成本水平的產品單位成本和可比產品成本降低率，以及各種利潤率等等。

　　產品成本費用包括的種類有很多，最基本的就是日常的辦公損耗以及用人成本。

　　產品成本(productcost)是指企業為了生產產品而發生的各種耗費。可以指一定時期為生產一定數量產品而發生的成本總額，也可以指一定時期生產產品單位成本。產品成本有狹義和廣義之分，狹義的產品成本是企業在生產單位(車間、分廠)內為生產和管理而支出的各種耗費，主要有原材料、燃料和動力，生產工人工資和各項製造費用。廣義的產品成本包括生產發生的各項管理費用和銷售費用等。可以作為產品成本列示的具體內容必須要符合國家的有關規定，企業不得隨意亂擠和亂攤成本。