旅行社經營管理者應具備怎樣的能力

　　1、瞭解行業概況。孫子曰：“知己知彼，百戰不殆。”這句名言來自《孫子兵法》第三章謀攻篇，原意是用來比喻古代交戰雙方，無論哪一方，首先必須瞭解自己和對方，並善於謀略，才能戰勝對方。用我們的現在行話解讀，旅行社企業經營管理者要經營好自己的企業，在同業競爭中取得生存與發展，務必瞭解本企業概況和透過各種資訊渠道瞭解掌握同行業概況。

　　2、獲取全行業概況及動態的主要渠道。旅行社企業經營管理者獲取全行業概況及行業動態的主要渠道：一是網際網路--可透過瀏覽中國旅遊網、各地旅遊網和各旅行社企業自建網站獲取。二是報刊雜誌--可透過閱讀中國旅遊報、各地報刊旅遊版獲取。三是廣播電視--可透過收看、收聽國家和各地電視臺、廣播電臺獲取。四是學術報告--可透過邀請專家、學者作命題學術報告獲取。

　　3、改變老舊體系。旅行社必須徹底改變長期以來制約行業發展的扁平式的分工管理體系，建立與旅行社批零體系相適應的垂直分工管理體系。按照一般規則，在旅行社組織管理結構上，實行母公司對下屬全資或控股子公司及分支機構實行專業化垂直管理。

　　1、溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

　　2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。

　　3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。

　　4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

　　5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

　　1、高層管理者應具備的三種能力是決策、協調和激勵；

　　2、中層管理者應具備的三種能力是計劃、協調和激勵；

　　3、基層管理者應具備的三種能力是執行、協調和激勵。

　　此外管理者需要具備的管理技能主要有：

　　1、技術技能：擁有專門知識、在專業範圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力；

　　2、人事技能：管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力;

　　3、思想技能：能夠總攬全域性，判斷出重要因素並瞭解這些因素之間關係的能力；

　　4、設計技能：以有利於組織利益的種種方式解決問題，能夠根據所面臨的現狀找出行得通的解決方法的能力。