異議處理的定義是什麼

　　異議處理，即為處理客戶的異議。 異議處理就是將顧客的疑問、不滿完全解答的過程。顧客在決定的過程中，一般都會提出異議，如果你不能夠將異議處理得讓顧客滿意，就很難實現銷售。

　　異議提出原因：

　　1、顧客不滿意產品、品牌、經銷商、銷售人員服務態度等；

　　2、對問題焦點含有誤解；

　　3、對銷售人員的說明，保證或廠商的保證表示不信任；

　　4、試探銷售人員，以確認是否被欺騙；

　　5、討價還價的藉口；

　　6、擺出購買者高高在上的姿態。

　　《徵信業管理條例》：第二十五條資訊主體認為徵信機構採集、儲存、提供的資訊存在錯誤、遺漏的，有權向徵信機構或者資訊提供者提出異議，要求更正。

　　徵信機構或者資訊提供者收到異議，應當按照國務院徵信業監督管理部門的規定對相關資訊作出存在異議的標註，自收到異議之日起20日內進行核查和處理，並將結果書面答覆異議人。

　　經核查，確認相關資訊確有錯誤、遺漏的，資訊提供者、徵信機構應當予以更正；確認不存在錯誤、遺漏的，應當取消異議標註；經核查仍不能確認的，對核查情況和異議內容應當予以記載。

　　保險代理人在銷售保險時，難免會被客戶拒絕，這時候就要有一些技巧來應對。以下就是保險異議處理話術經典：

　　1、客戶說不需要：我覺得您的想法也是有道理的，但是保險主要是為未來提供保障。隨著您年齡的增加，健康狀況肯定也會下降，如果說有什麼方法能規避未來的風險，您肯定也是想嘗試的對嗎

　　2、客戶說要和家人商量：您這邊是還有什麼疑惑嗎保險買的越早，就越早獲得保障，為家庭分散風險還是要儘早做打算比較好。

　　3、客戶說沒有錢：客戶如果經濟狀況不佳，那麼可以推薦較為便宜的一年期產品，比如醫療險、意外險、重疾險。但如果客戶以此為藉口，那麼最好從客戶的經濟擔憂出發來勸告對方。比如說，您認為每年交的保費是虧損的，但實際上是以小博大，萬一得了重大疾病，一次效能拿出幾十萬的就只有保險了。