如何處理顧客的權力異議

　　顧客沒有絕對的權利，商家沒有絕對的限制，在雙贏的前提下和範圍內協調，要為雙方的利益都考慮，不要只顧一方。

　　顧客異議含義：指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨，提出否定或反對意見。

　　顧客異議產生的原因：

　　1、顧客本能的自我保護；

　　2、顧客對商品不瞭解；

　　3、顧客缺乏足夠的購買力；

　　4、顧客已有較穩定的採購渠道；

　　5、顧客對推銷品或推銷企業等有成見；

　　6、顧客的決策有限。

　　1、對異議樹立正確的態度；

　　工作人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議，但不要誇大或縮小異議。

　　2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客；

　　這是一個人際交往的過程，工作人員與顧客保持良好融洽的關係是永恆的原則。

　　3、對可能提出的異議認真分析，事先準備；

　　在銷售過程中顧客常以異議為藉口，在異議的背後掩蓋其他目的，這就需要工作人員透過現象看本質，瞭解真實理由，事先準備，以提高成功交易率。

　　4、選擇處理顧客異議的最佳時機；

　　處理顧客異議時機有四種情形，即提前處理，及時處理、推遲處理和不予處理，工作人員應該權衡各種因素，選擇處理顧客異議的最佳時機。

　　顧客欠款還款的時候，榮耀軟體中怎麼處理呢？

　　工具/原料電腦榮耀軟體方法/步驟1①雙擊軟體開啟

　　②點選“臺前收銀”中的“還欠款”

　　2①在彈出的介面選擇顧客-注意這裡彈出的顧客查詢，只顯示欠款的顧客，而不是所有的顧客。

　　②選擇顧客之後填寫還款金額

　　③注意，還款有員工提成一定要選擇員工

　　3①核對還款資訊，有顧客是辦理2種卡的欠款，選擇正確的還款專案

　　②在“還款/欠款”消費歷史記錄裡，可以清晰看到該顧客還欠款的明細

　　③確認輸入無誤後點結賬

　　4①選擇相應的還款專案

　　②注意：換欠款不可以選擇定金、免單、代金券和欠款專案

　　③確認無誤後點確認，列印小票顧客簽字