禮儀文化解析，什麼才是溝通技巧

　　與人溝通是生活中必不可少的一項技能，雖然老師們有傳授這些知識，但這只是紙上談兵，必須親身試驗。擁有良好的溝通技巧，能促進人際間關係的發展。那麼什麼是溝通技巧呢？本期中國禮儀文化帶你來看看溝通的技巧。

　　什麼是溝通

　　溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的資訊和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。

　　提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、讚美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

　　溝通的技巧

　　1、包裝壞訊息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回覆有求於他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一隻大一隻小，比起告訴他“您的這隻腳比那隻腳大”，說“太太，您的這隻腳要小於那隻腳”更可能讓顧客買單。

　　2、大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而後，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。

　　3、不“搶功”。心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕後、不那麼拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。

　　禮儀涉及很多項內容，都存在人們的日常生活之中。禮儀沒有特殊的規定，是人們平常約定俗成的。不過有些公共場合，禮儀就被賦予了特殊的規定，因為這代表了人的內在修養。那麼演講禮儀有哪些技巧呢？本期中國禮儀文化帶你來看看。

　　1、做好演講的準備

　　包括瞭解聽眾，熟悉主題和內容，蒐集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。

　　2、選擇優秀的演講者

　　優秀的演講者包括下述條件：足夠的權威性；演講者具有較強的語音能力和技巧；演講者的熱情；演講者的理智與智慧；演講者的儀表狀態。

　　3、運用演講藝術

　　包括開場白的藝術，結尾的藝術，立論的藝術，舉例的藝術，反駁的藝術，幽默的藝術，鼓動的藝術，語音的藝術，表情動作的藝術等等，透過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術的力量。

　　4、何謂善用空間的演講

　　所謂空間就是指進行演說的場所範圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易彙集的地方最為理想。例如開會的時候、主要領導人多半位居會議桌的上方、因為該處正是最容易彙集出席者注意力的地方。

　　反之，如果主位居會議桌之正中央，則會議的進行情況會變如何呢？恐怕會使出席者注意力散漫了，且有會議冗長不休的感覺？因此，讓自己位居聽眾注意力容易彙集之處，不但能夠提升聽眾對於演講的關注，甚至具有增強演說者信賴度權威感的效果。

　　5、演講時的姿勢如何

　　演說時的姿勢（posture）也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕鬆的姿勢”。要讓身體放鬆，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現出笨拙僵硬的姿勢，而且對於舌頭的動作也會造成不良的影響。

　　訣竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散並減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一隻手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

　　6、演講時的視線

　　在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，並非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。儘管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

　　克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對於自己投以善意而溫柔眼光的人。並且無視於那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

　　7、演講時的臉部表情

　　演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

　　控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，讓聽眾覺得自己很不自信。而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放鬆，再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

　　8、有關服飾和髮型

　　服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過於刻板無趣印象。輕鬆的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服（tuxedo）、以及燕尾服為宜。其次，髮型也可塑造出各種形象來。長髮和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表徵。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象？希望各位好好地思量一番。

　　9、聲音和腔調

　　聲音和腔調乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質與措詞對於整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。儘管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音。總之，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關注。

　　說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點是很重要。標準大致為5分鐘三張左右的A4原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進行，聽眾會睡覺的。

　　10、與觀眾互動

　　演講時要注意與觀眾互動，這樣可以渲染場上的氛圍，增強感染力！

　　中國是一個禮儀之邦，人們對禮儀這方面要求極高，就拿那些民間習俗來說吧。結婚的第二天，夫妻要起來給父母敬茶，敬茶這個禮儀可不簡單。那麼古代的三茶六禮是什麼呢？本期中國禮儀文化帶你來看看。

　　茶禮是中國古代婚禮中一種隆重的禮節。原來出於古人對茶樹習性的認識，以為茶樹只能從種子萌芽成株，不能移植，因此把茶樹看作是一種至性不移的象徵。所以，民間以茶作為男女訂婚的茶禮。

　　“三茶禮”舊時多流行於江南漢族地區，一般有兩種說法。一種是訂婚時的“下茶”，結婚時的“定茶”，同房時的“合茶”。另一種特指婚禮時的三道茶儀式，即第一道百果；第二道蓮子、棗子；第三道才是茶。吃的方式也有講究：第一道、第二道是接杯之後，雙手捧著，深深作揖，然後將杯子與嘴唇觸碰一下，即由家人收去，第三道茶作揖後才可以飲。

　　“六禮”始於周代，據傳周文王卜得吉兆，親迎太姒於渭濱，整個過程有六道儀式，即為：納采、問名、納吉、納徵、請期、親迎。後即將此儀式定為“六禮”。

　　“納采”是男家請媒人到女家去提親，若女方同親議婚，男家才再去女家求婚，攜帶的禮物通常是活雁；“昏禮下達，納采用雁。”周代以前，因地位不同納采的禮物各不相同，後來一律改用雁。用雁的原因一是認為雁“木落南翔，冰灃北組”，順乎陰陽往來；二是認為雁失配偶，終身不再成雙，取其忠貞。

　　“問名”是男家託媒人到女方去詢問女方的名字和出生年月日時，準備合婚的儀式。問名後，男方將男女雙方生辰八字排陰陽，以定婚姻吉凶，若八字合，即可成婚。

　　“納吉”是男方將頭號名後占卜得到的吉兆可以合婚的訊息告訴女方，備上禮物到女方去決定婚約。這是訂婚階段的主要禮儀。以前是用雁作為婚事已定的禮物，進入“小聘”階段，俗稱送定、過定、定聘等。後來禮品由雁逐漸演變成戒指、首飾、綵綢、禮餅、禮燭等。

　　“納徵”是男女雙方締結婚姻後，男家將聘禮送往女家的禮儀，十分繁瑣。女家受禮後要回禮，或將聘禮中食品的一部分退回，或將女家給男方準備的衣服鞋襪等送與男家。聘禮中的物品多取吉祥語，其數取雙忌單。後來說的“要得發不離八”即由此而來。

　　“請期”俗稱“提日子”“送日頭”等，是男家聘禮後擇定結婚日期，備禮去女家徵求意見的儀式。這項禮儀多從簡，在“納徵”的同時決定婚期。

　　“親迎”是迎娶新娘的儀式，禮儀十分繁雜，也有多種樣式，各地各有慣例，不盡相同，大致是由門外進入室內的全過程。漢族地區大約有迎轎、下轎、祭拜天地、行合巹禮、入洞房等多種程式。