薩姆•沃爾頓的經營理念是什麼

　　在過去我們所經歷的47年中，零售業發生了天翻地覆的變化——包業 括我自己的一些經營理論。我們改變了對發展中一些重大問題的看法， 聖 並接受了一些新的管理理念——尤其是公司合夥的概念。但是，總的來 經 說，我們所依賴的絕大部分價值準則、規則及技巧仍然完全適用。

　　其中的 141 一些是如此簡單通俗的常識，以至於它們看起來幾乎不值一提。這並不是我第一次被要求開列一張成功規則的清單，但是，這卻是我 第一次真正坐下來認真做這件事。我很高興我做了這件事，因為這對我 來說同時也是一個有啟迪作用的經歷。問題的真相在於，大衛•格拉斯是 對的，我在這個場合或那個場合有時的確是遺漏了許多對全域性來說至關 重要的關鍵點。

　　在我沒有列到清單上的諸多規則中，其中的一條就是 努力工作。如果你連這點都不知道，或者說你不願意做到這點，那麼我 想你來看我的清單其實是毫無意義的。我沒有包括在清單內容之中的另 外一條是建立一個團隊。如果你想要建立一個企業，不論其規模如何，你都必須建立這樣一個工作團隊，能夠聚集所有成員的努力，並賦予那個熟得不能再熟的詞團隊工作真正的涵義。

　　對於我來說，那更多的是所 有活動的目標，而不是達到某個目標的某種途徑。我信奉任何時候都要有目標，並且，我為所有的目標都設定了高標 準。我可以確信無疑地告訴你,對沃爾瑪特的所有員工來說，前方總是有 著一定的目標的。事實上，我們有時候會在週六早晨的例會上設立真正 的記分板，以便激勵大家計程車氣。

　　以全部的熱憂投入你的工作₀此其他任何人都擁有更多的 對工作的激情。我認為我之所以能夠克服個性中的每一缺成，就是由於 我在工作中所懷有的那種純粹的激情。

　　1、希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。

　　2、希爾頓酒店創造出一種“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並透過服務人員的“微笑服務”體現出來。其成功的秘訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中。

　　3、希爾頓認為：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。