買家如何聯絡天貓小二

　　具體操作：

　　1、買家登入天貓賬號；

　　2、滑鼠指向頁面右上角“網站導航”，點選“幫助中心”；

　　3、點選右側“線上諮詢”；

　　4、選擇問題類別，如沒有所屬類別直接點“其他問題”；

　　5、與智慧機器人對話，如無法解決，點選頁面右上角“人工雲客服”申請人工服務。

　　1、登入天貓；

　　2、滑鼠指向右上角的網站導航，點選幫助中心；

　　3、點選右側的線上諮詢；

　　4、選擇問題類別，沒有所屬類別直接點其他問題；

　　5、與智慧機器人對話，如無法解決，可以點選右上角的人工雲客服，申請人工服務。

　　查詢手機天貓小二的方法是：

　　1、首先開啟天貓APP，登入天貓APP；

　　2、滑鼠指向右上角【網站導航】，點選【幫助中心】；

　　3、點選右側【線上諮詢】，選擇問題類別，沒有所屬類別直接點【其他問題】；

　　4、與智慧機器人對話，如無法解決，可以點選右上角【人工雲客服】申請人工服務。

　　天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網路有限公司營運。其屬於B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，並在此後連續多年不斷重新整理銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一。